Hepsiburada Sağlık Riski Taşıyan Ürün Yorumları Günlerce Onay Bekliyor

Sabri · 2026-04-02T13:35:37+03:00

Uzun süredir Hepsiburada’dan alışveriş yapan ve çoğunlukla olumlu yorumlar bırakan bir müşteriyim. Son yaklaşık bir aydır özellikle Tupperware spatula ve diğer bazı ürünler için yaptığım ürün değerlendirmeleri, günlerce onaylanmadan bekletiliyor. Dün yazdığım yorum dahi hâlâ yayımlanmadı, daha önce yazdıklarımı da yayınlanmadığını görünce kendim sildim. Bahsi geçen ürün ayıplı ve ürün sağlığını ciddi şekilde tehdit edebilecek bir durumda olmasına rağmen bu yorumların görülmesini engelleyen bir onay süreci işletildiğini düşünüyorum. Bu durumun hem müşterilerin bilinçlenmesinin önüne geçtiğini hem de hukuki sorumluluğun tamamen benim üzerimde bırakılmaya çalışıldığını hissediyorum. Satıcıları koruyan, zaman kazandıran ve olumsuz yorumların etkisini azaltmayı amaçlayan bir sistem varmış gibi görünüyor. Hepsiburada’dan beklentim, özellikle sağlık ve güvenlik riski taşıyan ürünlerle ilgili yorumların en geç yarım saat gibi makul bir süre içinde yayınlanması, günlerce bekletilmemesi ve yorum onaylama süreçlerinin şeffaflaştırılmasıdır. Müşterilerin gerçek deneyimlerini zamanında paylaşabilmesine imkan tanıyacak, satıcıları kayırmayan adil bir yorum sistemi talep ediyorum.

Sabri

Hepsiburada’nın müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Bir sorun yaşadığımda desteğe ulaşmak, adeta yürüyerek gitmekten bile daha uzun ve yorucu bir süreç haline geliyor. Uygulama ve diğer kanallarda, müşterinin doğrudan bir yetkiliye bağlanmasını zorlaştıran, dolaştıran bir sistemle karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerine kolayca erişebilmek her müşterinin en temel hakkıyken, Hepsiburada’nın bu konuda işleri gereksiz şekilde zorlaştırdığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti için, hızlı ve doğrudan ulaşılabilen bir çağrı merkezi ve net iletişim kanalları oluşturulmasını ve bu konuda iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.