Hepsiburada Sağlığa Zararlı Sahte Ürün Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Emre · 2025-11-22T16:38:40+03:00

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Zenvital olan Sudocrem ürününü sipariş verdim. Bugün Balıkesir/Sındırgı adresime teslim edilen ürünü açtığımda, kapağının daha önce açılmış olduğunu ve içinin orijinal Sudocrem ile hiçbir alakası olmayan farklı bir maddeyle doldurulduğunu gördüm. Ürünün sahte ve müdahale edilmiş olduğu çok açık. Bu ürünü çocuğumuz için kullanıyoruz ve bu durum sağlık açısından ciddi bir risk oluşturuyor. Bu ürün için kredi kartıyla 324 TL ödeme yaptım. Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana iade teslimatının yaklaşık 1 hafta sonra alınacağı ve bu süreci beklemem gerektiği söylendi. Hem sahte ve sağlığa zararlı olabilecek bir ürünle karşılaşıyorum hem de çözüm için bu kadar uzun bir süre beklemek zorunda bırakılıyorum. Hepsiburada ve Zenvital satıcısından, sahte ve açılmış bu ürünün acilen teslim alınmasını, ücret iademin hızlı bir şekilde yapılmasını ve bu satıcı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ürünle ilgili olarak ilgili sağlık kuruluşlarına şikayette bulunacağım.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Emre

Bugün Hepsiburada tarafından arandım bana dedikleri şey "Satıcı fatura oluşturmadığı için iade sorun yaşıyor gibi" hem satıcı sağlığa zararlı eylemlerde bulunuyor ve bu kişinin denetlenmesi gerekiyor. İnatla Hepsiburada satıcıyı koruyor. Ben 340₺ den ziyade Hepsiburada ya sinirlendim. Arkadaş siz müşteri düşmanı mısınız? Böyle bir satıcıyı ne hakla korursunuz? En kısa zamanda gerekli yerlere şikayet edeceğim iki tarafı da. Böyle sağlıksız eylemlerde bulunan satıcıyı ve bu satıcıyı koruyan Hepsiburada'yı. Böyle satıcılardan ve böyle alışveriş mağazalara bulaşmayın.

Emre

Güncelleme müşteri hizmetleri ile görüşmem sonrası şöyle bir bildirim ile karşılaştım. İade uygun olması durumunda ücret yatacak denilmiş. Uygun olması durumunda derken? Siz nasıl bir firmasınız? Yemin ediyorum öyle uyuz olduk ki Hepsiburada sizinle uğraşmak için elimden geleni yapacağım.

Hepsiburada

Merhaba Emre Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Emre

Sağlığa Zararlı Sahte Ürün Ve Yetersiz Çözüm Süreci

Benimle tekrardan iletişime geçildi. Kadının dediğini direk aktarıyorum ürünlerden birisi biraz sıvı sanki! Dalga geçiyor sanıyorum ya da görsele net bakmıyor. Sudocream ın kıvamı görselde bıraktığım gibi olur.

Emre

Ayrıca satıcıya yorum yapıyorum Hepsiburada bu yorumu onaylamıyor. En başta dediğim gibi Hepsiburada satıcıyı koruyor. Sahte ürün satmasına rağmen olumsuz yorumu onaylamıyor. + olarak satıcıya sorulan soru cevaplanmıyor. Çok garip bir olayın içerisine düştüm. Düşünsenize şöyle yüksek meblağ olsaydı yaşayacağınız stresin boyutunu? Ama yinede bunun peşini bırakmayacağım. Tüm olayları buraya aktarıyorum ki ürün alırken 10 kere düşünün diye.