to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlanan Yanlış Numara Gönderimi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri
Ayakkabı Dünyası’ndan Hepsiburada üzerinden Provoq siyah kadın babet satın aldım. 18 Haziran’da 40 numara sipariş verdiğim halde tarafıma 39 numara gönderildi. Üründe değişim yapılmadığı söylendi, bu nedenle iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım ve iade için yaklaşık bir hafta bekledim.
Ardından 29 Haziran’da aynı ürünü tekrar 40 numara olarak sipariş ettim, fakat bu kez de yine 39 numara gönderildi. Aynı hata iki kez tekrarlanmış oldu ve hem zaman kaybettim hem de mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım sorunla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, özür dileyip Ayakkabı Dünyası’na yönlendirdiler ve gerekli aksiyonların alınacağını söylediler. Ayakkabı Dünyası’nı aradığımda ise yardımcı olmadıklarını, Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini belirttiler. İki taraf arasında sürekli yönlendirilip somut bir çözüm alamıyorum.
Talebim, sipariş verdiğim gibi 40 numara Provoq siyah kadın babetin tarafıma doğru şekilde gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesidir.
Gelişme
18 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Ayakkabı Dünyası satıcısından Provoq siyah kadın babet 40 numara sipariş verdim, ancak bana 39 numara gönderildi. Bunun üzerine hemen şikayet oluşturdum, iletişime geçtim ve değişim talebinde bulundum. Mağaza ise 2–3 gün oyaladıktan sonra değişim yapmadıklarını söyleyip sadece iade sürecine yönlendirdi ve iade süreci yaklaşık bir hafta sürdü.
29 Haziran’da tekrar aynı üründen 40 numara sipariş verdim, ancak bu kez de yine 39 numara göndermişler. Kutunun üzerinde de, ayakkabının altında da 39 numara yazıyor. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet oluşturulmuş olmasına rağmen ürünler kontrol edilmeden yanlış numara gönderilmeye devam ediyor.
Hepsiburada’yı aradığımda “üzgünüz, aksiyon alacağız, ileteceğiz” denilerek Ayakkabı Dünyası’na yönlendiriliyorum, Ayakkabı Dünyası ise “biz buradan yardımcı olmuyoruz, Hepsiburada’yı arayın” diyerek topu geri atıyor. Şikayetvar’a da önceki yanlış gönderim için şikayet yazdım, “aradık ulaşamadık” yazabilmek için telefon sadece bir kere çaldı ve hemen kapandı. Ben geri aradığımda “sizi ararız” dendi ama kimse aramadı. Şimdi yine talepte bulundum ve yeniden 15 gün beklemek zorunda kalacağım.
18 Haziran’dan beri doğru ürünü, yani Provoq siyah babetin 40 numarasını göndermeleri için uğraşıyorum. Artık mağduriyetimin giderilmesini ve hiçbir ek uğraşa girmeden, tekrar yanlış ürünle oyalanmadan doğru numaradaki ayakkabının acilen gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeliha Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Beni aradıkları doğru ama değişen hiçbir şey olmadı ben yine iadeye gönderdim yine sar baştan o süreyi bekleyeceğim
Satın aldığım 40 numara Provoq babet iki kez 39 numara gönderildi. Hepsiburada ve Ayakkabı Dünyası arasında yönlendirilerek çözüm bulamadım. Ürün satıştan kaldırılacak denildi ama kaldırılmadı, iade sürecini beklemek zorunda kaldım.
