Sabah Kapında Ücretine Kargo Gelmedi Ve Gün Boyu Mağdur Oldum

Hepsiburada üzerinden iPhone 15 128 GB siyah telefon satın aldım. Siparişimi verirken özellikle Hepsijet kargoyu ve “Sabah Kapında” seçeneğini seçip bunun için ekstra 50 TL ödedim. Uygulamada teslimat tarihi olarak bugün için 09.00–13.00 aralığı görünüyordu. Bu yüzden işe gitmedim, özellikle izin aldım ve tüm gün evde telefonu bekledim.

Hepsijet’i aradığımda bana saat 12.30’da kurye gelmiş, beni aramış ama telefonun meşgul çaldığı için geri döndüğü söylendi. İnsanlık hali olarak telefonun o an meşgul olabileceğini, bir dakika beklese veya tekrar arasalar açabileceğimi, ayrıca beni kimsenin aramadığını, aransa telefonumda cevapsız arama görmem gerektiğini belirttim. Buna rağmen tekrar dağıtıma çıkacağını ve saat 21.00’e kadar teslim edileceğini söylediler.

Saat 15.00 civarında tekrar aradığımda bu sefer de adrese gelinip bulunamadığı için kargonun iade olacağı söylendi. Ardından Hepsiburada’yı aramam gerektiği iletildi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde herhangi bir iade işlemi gözükmediği söylendi. Uygulamaya tekrar baktığımda kargom sabah “dağıtımda” görünürken, sonrasında “transfer sürecinde” olarak değişti.

Hem ekstra ücret ödediğim “Sabah Kapında” hizmetinden yararlanamadım, hem tüm günümü ve iş günümü bu teslimata göre ayarlayıp izin alarak mağdur oldum, hem de kargom hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte net ve tutarlı bir bilgi alamadığım için kendimi kesinlikle ciddiye alınmıyor gibi hissediyorum.

Sipariş numaram: 405 492 400 9. Telefonumun en acil şekilde, herhangi bir oyalama veya bahane olmadan, derhal adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ödediğim ekstra hizmet bedelinin ve yaşadığım zaman kaybının da göz önünde bulundurularak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.