Hepsiburada “Yarın Kapında” Vaadi Gerçekleşmedi, Güvenim Sarsıldı

15 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple iPhone 16 Pro Max 512 GB model telefonu, “Yarın Kapında” ibaresine ve ödeme öncesi ekranda yer alan “Teslimat: 16 Aralık 2025” bilgisine güvenerek sipariş verdim. Eskiyi getir yeniyi götür kampanyası nedeniyle evde olmam gerektiğinden, 16 Aralık günü tüm işlerimi ayarlayıp kargoyu bekledim.

16 Aralık sabahı 09:37’de ürünün Hepsijet Şişli Dağıtım Merkezi’ne ulaştığı bilgisi uygulamada göründü; ancak gün boyunca dağıtıma çıkarılmadı. Saat 13:00’te müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimatların 21:00’e kadar sürdüğü ve o gün içinde mutlaka geleceği söylendi. Sonraki görüşmelerde ürünün araçta olduğu, kayıt açıldığı ve aranacağım iletildi; ancak hiçbir şekilde aranmadım. Saat 20:40’taki son görüşmede ise o gün teslimat yapılamayacağı, ertesi gün sabah ilk teslimat noktasının benim adresim olacağı ifade edildi.

17 Aralık saat 10:30’da ise bu kez teslimatın 19 Aralık’a ertelendiğine dair mesaj aldım. 19 Aralık’ta da tüm gün evde beklememe rağmen ürün yine teslim edilmedi. Hem Hepsiburada hem Hepsijet kanalları üzerinden defalarca kayıt açtırdım, aciliyet notu eklettim, aranmak istediğimi belirttim. Ürün hâlâ şubede görünmesine rağmen ne olumlu ne olumsuz bir dönüş yapıldı, hiç aranmadım.

Bu şikayet kayıt sistemi, tüketicinin sorununu çözmekten çok oyalayan ve güveni zedeleyen bir yapıya dönüşmüş durumda. Peşin ödeme yaptığım, şubede bekletilen ürün günlerdir teslim edilmiyor, doğru düzgün bilgilendirme bile yapılmıyor. Şubeye kendim gidip ürünü teslim alabileceğimi söylediğimde de böyle bir uygulama olmadığı belirtildi, herhangi bir çözüm gayreti gösterilmedi.

“Yarın Kapında” şeklinde reklamı yapılan bir ürünün yaklaşık bir haftadır teslim edilememesi kabul edilebilir değil. Ben ödemeyi bir hafta geciktirsem nasıl bir tutum sergileneceğini tahmin edebiliyorum. A*** ve t** gibi diğer platformlarda defalarca alışveriş yaptım; sorun yaşandığında mutlaka iletişim kurulup çözüm üretilirken, Hepsiburada ve Hepsijet tarafında aynı özenin gösterilmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numarası 62754245313248 olan, toplamda 121.000 TL tutarındaki ve kampanya kapsamında ilk etapta 46.000 TL’sini ödediğim bu siparişimin acilen teslim edilmesini, yaşanan ciddi gecikme ve iletişimsizlik için tarafıma makul bir telafi sağlanmasını ve bu süreçte açılan tüm kayıtların incelenerek gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.