Robot Süpürge Fırça Kapağı Çıktı, Hepsiburada’da 59 Dakika Bekleme Ve Cevapsızlık

Kasım ayının 28’inde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Roborock s8 Pro Plus robot süpürgemin ana fırça kapağının dış kısmındaki lastik yerinden çıktı ve tekrar takılamıyor. Yaklaşık 2 gündür süpürge zeminde zıplayarak ilerliyor ve çekiş gücünün de azaldığını hissediyorum, bunun bu arızayla ilgili olup olmadığını bilemesem de cihazdan aldığım verim ciddi şekilde düştü.

Aslında sadece ana fırça kapağındaki bu parça için parça temini talep etmek istedim, ürünü komple servise göndermekten çekiniyorum. Hepsiburada ile görüştüğümde servise yönlendirildim ancak kime, nereye göndereceğimi bile net olarak bilmiyorum, sadece bu kapağı parça olarak almak istiyorum. Ürün için yaklaşık 22.000 TL ödedim ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam ve bir muhatap bulamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Roborock müşteri hizmetlerini az önce aradım ve tam 59 dakika hatta bekledim. 59. Dakikada müşteri temsilcisine bağlandığımda, iPhone’larda arama süresi 1 saati doldurunca hattın otomatik kapandığını belirterek, telefonun kapanmasına çok az kaldığını ve 59 dakikadır beklediğimi, lütfen beni geri aramalarını rica ettim. Bir dakika sonra telefon otomatik olarak kapandı ve buna rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Aynı şekilde mail ile de ulaştım ancak herhangi bir yanıt alamadım, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Cihazımın seri numarası RCFVCY5210**66’dır. Ürünü severek almış ve Roborock’a güvenerek tercih etmiştim ancak şu anda ne teknik destek alabiliyorum ne de parça temini konusunda net bir cevap bulabiliyorum. Ana fırça kapağındaki lastiğin ve gerekiyorsa ilgili kapağın hızlıca temin edilerek tarafıma gönderilmesini, ürünümle ilgili yaşadığım sorunların detaylı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve tarafıma acil olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.