Roborock Q8 Max Pro Dock Problemi Ve Servis Yanıtsızlığı Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Hepsiburada’dan 15.999 TL ödeyerek satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi 20 Ocak 2026 tarihinden beri verimli şekilde kullanamıyorum. Cihaz, temizlik işlemini bitirdikten sonra şarj ünitesine dönme aşamasında çoğu zaman dock’un tam karşısında duruyor, ardından yaklaşık 7–8 dakika boyunca ileri–geri hareketler yapıp daireler çiziyor ve dock ünitesine hizalanmakta zorlanıyor. Çok nadir olarak normal davranıyor. Bazı durumlarda ise dock’un hemen önündeyken odanın diğer ucuna kadar gidip tekrar geri dönüyor ve yerleşme süresi daha da uzuyor. Eninde sonunda dock’a oturuyor olsa da bu sürenin bu kadar uzun ve problemli olması kullanım açısından kesinlikle normal değil.

Bu sorun için farklı ortam, farklı priz ve farklı dock konumu denedim ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı. Cihazı şu ana kadar iki defa teknik servise gönderdim, servis testlerden başarıyla geçtiğini ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyip sadece kalibrasyon yapıp sıfırlayarak ürünü geri gönderdi. Buna rağmen problem aynen devam ediyor ve sorunun yaşandığına dair elimde videolar bulunuyor. 05.03.2026 tarihinde servisle tekrar görüştüğümde ürünü üçüncü kez göndermemi istediler. Ancak ürün her seferinde uzun süreler serviste kalmasına rağmen aynı şekilde geri geliyor ve ben yaklaşık iki aydır ürünü sorunsuz kullanamıyorum.

Sipariş numaram 4369140256’dır. Yaşadığım sorun bu kadar net olmasına rağmen teknik servisten sürekli “sorun yok” yanıtı almam ve Hepsiburada’nın servis formu olmadan ürün değişimi yapmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün ayıplı olduğunu ve kullanım deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Bu nedenle Roborock q8 Max Pro ürünüm için servis sürecinde tekrar tekrar uğraştırılmadan, hızlı bir şekilde bire bir ürün değişimi talep ediyorum.