Roborock Mopping Özelliği Tekrar Arızalanıyor Ve Hepsiburada Destek Vermiyor

Hepsiburada üzerinden 13 Temmuz tarihinde, özellikle sorun yaşamamak ve kurumsal bir satıcıdan almak için Hepsiburada satıcılı Roborock q8 Plus robot süpürge satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra ocak ayında cihaz paspas yapmamaya başladı. Özellikle paspas özelliği için tercih ettiğim bu üründe, kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni oldukça mağdur etti.

Yaşadığım problem nedeniyle robot süpürgeyi iki kez servise gönderdim ve her seferinde ürün yaklaşık 1 aya yakın serviste kaldı. Servisten sözde işlem yapıldı denilerek geri gönderilmesine rağmen, ürünü en fazla birkaç kez kullanabiliyorum ve ardından aynı şekilde tekrar paspas yapmamaya başlıyor. Yani sorun kalıcı olarak giderilmiyor.

Bu süreçte Hepsiburada ile de iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve artık ürünü tekrar tekrar servise göndermek istemediğimi açıkça belirttim. Ancak Hepsiburada’nın kendi satıcısı olduğu halde sattığı ürünün arkasında durmadığını, sürekli servis yönlendirmesiyle çözümü ittiğini görüyorum. Ürünün 6 ay dolmadan bu şekilde arızalanmasının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu nedenle yasal olarak iade hakkım olduğunu düşünüyorum.

Ürünü iki kez uzun süre serviste bekletmeme rağmen arızanın tekrarlaması sebebiyle Roborock q8 Plus robot süpürgenin iadesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunla uğraşmak istemediğim için bu üründen vazgeçip farklı bir model almayı düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.