Randevulu Teslimatta Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Sayın Yetkili,

Hepsiburada platformunu uzun süredir tercih eden ve düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, tarafınıza bu bildirimi ciddi bir memnuniyetsizliğimi ve yaşadığım mağduriyeti resmi olarak iletmek zorunda kaldığımı belirtmek isterim. Alışveriş geçmişimin yetkili birimleriniz tarafından incelenmesi halinde bu husus açıkça görülecektir.

25.01.2026 tarihinde, randevulu teslimat seçeneği sunulması sebebiyle cep telefonu satın aldım. Ancak ilgili gün boyunca, teslimatı gerçekleştirmekle yükümlü Hepsijet kargo firması tarafından net, doğru ve tutarlı herhangi bir bilgilendirme tarafıma sağlanmamıştır. Bununla birlikte, Hepsiburada müşteri temsilcileri tarafından kayıt oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen, gün sonuna kadar ne yazılı ne de sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Randevulu teslimat gibi, müşterinin zaman planlamasını doğrudan etkileyen bir hizmetin; operasyonel olarak karşılığı yoksa veya sağlıklı şekilde yönetilemiyorsa, bunun bir pazarlama aracı olarak sunulmasını doğru ve dürüst bulmadığımı açıkça ifade etmek isterim. Bu yaklaşım, müşteri beklentisi yaratmakta; ancak sonuçta tam gününü bu teslimata göre planlayan müşterileri mağdur etmektedir.

Özetle;

Tüm pazar günüm bu süreç nedeniyle boşa geçirilmiş,

Tarafıma hiçbir aşamada tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamış,

Sonuç olarak müşteri deneyimi açısından “sıfır” geri dönüş sağlanmıştır.

Hepsiburada gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu sürecin tarafınızca ciddiyetle değerlendirilmesini, randevulu teslimat hizmetine ilişkin operasyonel gerçeklerin ve müşteri iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.

Aksi halde, bu hizmet modelinin müşteri nezdinde güven zedeleyici bir uygulama olarak algılanmaya devam edeceğini üzülerek belirtmek isterim.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Sipariş Numarası: 439 549 966 5

Saygılarımla,
Süleyman S*****