to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 2 yıldır Hepsiburada’nın Premium üyesiyim ve her ay düzenli olarak ücret ödemekteyim. Amacım sitede en uygun fiyattan alışveriş yapmak ve ücretsiz kargo avantajından yararlanmaktı. Ancak yaşadığım alışverişlerde Premium üyeliğin beni avantajlı değil, dezavantajlı duruma düşürdüğünü fark ettim.
28.07.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Hepsiburada üzerinden bir oyuncak satın aldım. Premium üye olarak bu ürünü 449,91 TL’ye aldım. Aynı ürünün fiyatını Premium üye olmayan bir başka hesaptan kontrol ettiğimde ise ürünün yüzde 25 ila yüzde 50 oranında daha ucuz olduğunu gördüm. Yani Premium üye olmayan kullanıcılar aynı ürünü benden çok daha ucuza satın alabiliyorken, ben “indirimli” denilen fiyat üzerinden alışveriş yapmış oldum. Bunu hem kendi hesabımdan hem de Premium olmayan hesaptan aldığım ekran görüntüleriyle de belgeledim.
Bu durum bana göre hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Premium üyelik, müşteriye avantaj sağlaması gerekirken, 2 yıldır neredeyse tüm alışverişlerimde ürünleri diğer kullanıcılardan daha pahalıya almama neden olmuştur. Bu süre boyunca her ay düzenli olarak Premium ücreti ödedim ve sonradan anladım ki, bu üyelik bana sistematik olarak daha yüksek fiyatla alışveriş yaptırmış. Kendimi bu durumda açıkça dolandırılmış hissediyorum.
Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana sadece Premium üyeliğimi iptal edebileceğimi söylediler ve üyeliğimi iptal ettiler. Ancak 2 yıllık dönemde ödediğim Premium ücretleri, ürünlerde oluşan fiyat farkları ve yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, ücret iadesi yapılmadı. Rekabet hukuku açısından da bu tür bir uygulamanın sakıncalı olabileceği, rekabet kurallarına aykırı görülebileceği ifade edildiği için ayrıca endişe duyuyorum.
2 yıldır ödediğim Premium üyelik ücretlerinin ve özellikle oyuncak alışverişimde ödediğim 449,91 TL için Premium üye olmayan kullanıcılara sunulan gerçek fiyatlarla aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Premium üyelerin diğer müşterilerden daha pahalıya alışveriş yapmasına yol açan bu yanıltıcı fiyatlandırma sisteminin detaylı bir şekilde açıklanmasını ve bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Premium fiyat politikasının rekabet kurallarına uygun biçimde gözden geçirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-244286037995845 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
