Premium Üyelik İndirimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

04.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir ürün alırken indirimden faydalanmak için 1 yıllığına 360 TL ödeyerek Premium üyelik satın aldım. Ancak Premium üye olmama rağmen alışverişimde herhangi bir indirim uygulanmadığı için aynı gün içinde, birkaç saat sonra Premium üyeliğimi iptal ettirdim.

İptal işleminden sonra tarafıma 50 TL kesinti yapılacağı, kalan 310 TL’nin ise hepsipay hesabıma yatırılacağı söylendi. Ben bu tutarın kredi kartıma iade edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen sadece hepsipay hesabına yatırılabileceği, sonrasında ise benim kredi kartıma aktarabileceğim söylendi. Yaklaşık bir ay sonra, 04.12.2025 tarihinde 310 TL Premium üyelik iptal ücreti hepsipay hesabıma yatırıldı.

Hepsipay bakiyesini kredi kartıma aktarmak istediğimde sistem, kayıtlı kredi kartım olmadığını söyleyip kart eklememi istedi. Kredi kartımı sisteme eklerken ayrıca 1 TL daha ücret kesildi fakat buna rağmen paramı kartıma aktaramadım. Müşteri hizmetlerini bu süreçte 3–4 kez aradım ve en son görüşmede tarafıma bu paranın sadece alışverişte kullanılabileceği, hiçbir şekilde kredi kartına iade edilmeyeceği söylendi. Premium üyelik alırken ve iptal sürecinde bu paranın sadece hepsipay’de kullanılacağına dair açık ve net bir bilgilendirme görmedim.

Premium üyelikten caymama rağmen paramın hesabıma iade edilmemesi, üstüne bir de aktarım için uğraştırılıp sonuçta böyle bir kısıtlamayla karşılaşmam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 360 TL’lik Premium üyelik bedelimden kesilen 50 TL ile birlikte kalan 310 TL’nin ve kart ekleme sırasında kesilen 1 TL’nin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

04.11.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Yapı Kredi Bankası kredi kartımla yıllık 360 TL ödeyerek Premium üyelik satın aldım. Ancak aynı gün, yaklaşık 4-5 saat sonra üyeliğimi iptal ettim. Buna rağmen, üyelik ücretinin tamamının iadesini talep etmeme ve kredi kartıma yatırılmasını istememe rağmen, müşteri hizmetleri tarafından 310,10 TL’lik kısmın Hepsipay hesabıma yatırılacağı, 50 TL’lik kısmın ise kesileceği bildirildi. Ayrıca iade için bir ay beklemem gerektiği söylendi.

Ayrıca, alışveriş sürecinde sepetime eklediğim ürünün indirimsiz fiyatı 22.999 TL olarak görünüyordu. Ancak ürünü sepetime ekledikten sonra fiyat 24.999 TL’ye çıktı. Bu durumun, indirim varmış gibi gösterilip aslında fiyatın artırılmasıyla müşterilerin yanıltılması anlamına geldiğini düşünüyorum.

Üyelik alırken ücretin anında tahsil edilmesine rağmen, iade sürecinde hem haksız bir kesinti yapılması hem de paranın kredi kartıma değil Hepsipay hesabıma yatırılacak olması mağduriyet yaşamama neden oldu. Üstelik, param yatırılmadığı halde Hepsiburada’nın sitesinde “sorununuz çözüldü” şeklinde yanıltıcı bir bilgilendirme yer almakta. Ben alışveriş yapmak istemediğimi ve paramın tamamının, kesinti olmadan, ödediğim kredi kartına iade edilmesini açıkça talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen mağduriyetim 3 gündür devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, Premium üyelik ücretimin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan, kredi kartıma iade edilmesini ve alışveriş sürecindeki yanıltıcı fiyat değişikliğinin de incelenmesini talep ediyorum.