Hasarlı Mini Fırın Teslimatı, Satıcı Ve Dolap İadeyi Reddetti

Dolap uygulaması üzerinden Fressi marka bir mini fırın satın aldım, ürüne yaklaşık üç altı yüz lira ödedim. Ürünüm 25 Nisan Cumartesi günü elime ulaştı ancak kargoyu açtığımda fırının bacaklarının çıkmış olduğunu, fırının köşeleri ve ortasının içe çökmüş halde, bariz hasarlı olduğunu gördüm. Bu şekilde kullanılamaz durumda bir ürünle karşılaştım.

Satıcıya ulaştığımda ürünü geri almak istemedi ve iade sürecimi kabul etmedi, para iademi de gerçekleştirmedi. Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Satıcı, sorumluluğu kargo şirketine atarken, Sürat Kargo ile yaptığım görüşmede de göndericinin ürünü iyi paketlemediği, bu nedenle sorumluluğun kendilerinde olmadığı söylendi. Taraflar birbirini suçlarken, parasını ödeyen ve mağdur olan kişi olarak ortada ben kaldım.

Bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı, hatta evde eşimden de bu durum nedeniyle psikolojik baskı ve kırıcı sözler işitiyorum. Hasarlı gelen bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini rica ederim.