Premium Üyelik İade Hakkı Kapatıldı Ve Hatalı Cihazla Mağduriyet

Yıllardır Hepsiburada’ya güvenen sadık bir müşteriniz ve 1 yılı aşkın süredir kesintisiz Premium üyeniz olarak, Hepsiburada deposundan satın aldığım Poco X8 Pro 12 GB / 512 GB cihazımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü 17 Haziran’da sipariş ettim, 18 Haziran’da Hepsijet ile teslim edildi. Sipariş numaram 458 986 076 1’dir.

Cihazı toplamda yaklaşık bir hafta kadar kullanabildik, henüz 10 şarj döngüsüne bile ulaşmadı. Buna rağmen cihazda aşırı ısınma, çok hızlı şarj bitmesi ve ısındığında ekranın donması/sapıtması gibi donanımsal sorunlar yaşadık. Bu sebeple ürünü aktif olarak hiç kullanamadık. Cihazda en ufak bir darbe izi, çizik, deformasyon, hatta kılıf izi dahi yok; fiziksel olarak tamamen sıfır kondisyondadır.

Ben Premium üyeliği özellikle 30 günlük iade hakkı için tercih ettim. Şu an siparişimin henüz yaklaşık 20. Günündeyim ve Premium kapsamında iade hakkımın devam etmesi gerekirken sistemdeki “Kolay İade” butonunun kapatıldığını gördüm. Canlı destek ile yaptığım görüşmelerde, 14 günlük sürenin dolduğu, bu nedenle “Kolay İade” butonunun kapalı olduğu ve manuel iade kargo kodu da tanımlayamayacakları net bir şekilde tarafıma iletildi. Çözüm üretmek yerine yalnızca arka planda ucu açık destek talepleri açıp “Süreci inceleyeceğiz, size geri döneceğiz” denilerek günlerdir oyalanıyorum.

Doğrudan Hepsiburada deposundan aldığım, fiziksel olarak kusursuz ancak donanımsal olarak hatalı olan bu cihaz için yetkili servislerle uğraşmak istemiyorum; bu alışverişteki muhatabım doğrudan Hepsiburada’dır. Premium üyeniz olarak, 30 günlük iade vaadinizin arkasında durmanızı, mağduriyetimin hızla giderilmesini ve cihazı size geri gönderebilmem için acilen manuel bir iade kargo kodunun tanımlanmasını talep ediyorum.