Turkcell Faturamda Şaşırtıcı Artış Ve Haksız Ek Ücretler

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 yıldır hattımı kullanıyorum ve bu süre dolmak üzereyken son iki aydır faturamı iki üç katına çıkardılar. Normalde faturam 480 TL iken, Haziran ayında 1.075 TL ödedim, Temmuz ayı için ise 1.494 TL fatura istiyorlar.

Hattımda akıllı fatura olduğu için kullanım aşımı olmuyor, internet bittiğinde mobil veri kendiliğinden kapanıyor ve açılmıyor. Buna rağmen faturama bu kadar yüksek tutarların yansıtılmasına anlam veremiyorum. Ayrıca zaman zaman hat açma kapama bedeli gibi, kafalarına göre ek ücretler de ekliyorlar.

Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım, telefonu açtığımda ilk birkaç saniye hiçbir şekilde konuşmadılar. Ardından sadece fizy ek paketi hakkında konuşmak istediklerini söylediler. Paketi istemediğimi, esas olarak faturama yansıtılan ek ücretler hakkında bilgi almak istediğimi söylediğimde, bununla ilgilenemeyeceğini, müşteri hizmetlerini kendim aramam gerektiğini belirtti ve faturamdaki ek ücretler konusunda bilgisinin olmadığını söyledi. Bu nedenle sorunumla ilgili net bir bilgilendirme alamadım.

Faturalara neden bu şekilde zam yapıldığının ve hangi kalemlerden bu ücretlerin oluştuğunun açıkça tarafıma açıklanmasını istiyorum. Son iki aydır gelen yüksek faturaların detaylı olarak incelenmesini, haksız veya gereksiz yere yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın makul, önceki seviyesine çekilmesini talep ediyorum.