Asus VivoBook Dizüstü Bilgisayarım 5 Ayda Kullanılamaz Duruma Geldi Ücret İadesi Talebi

Asus VivoBook serisi dizüstü bilgisayarımı Ankara’daki Teknosa mağazasından şubat ayında satın aldım. Cihazı alalı sadece 5 ay olmasına rağmen neredeyse hiç kullanamadım. Bilgisayarı açar açmaz fan aşırı çalışıyor, cihaz hemen ısınıyor ve donuyor, temel bir işlemi bile düzgün yapamıyor.

Aynı sorun için tam 3 kez Asus servisiyle görüştüm ve bilgisayarı 3 defa servise gönderdim. İlkinde ana kart değiştirildi, fakat hiçbir değişiklik olmadı. İkincisinde yazılım güncellemesi yapıldı, sorun yine aynen devam etti. Üçüncü seferde temizlik yapıldığı söylendi, buna rağmen cihaz hâlâ ilk günkü gibi ısınıp donuyor. Yani defalarca servise gitmesine rağmen ortada kalıcı bir çözüm yok.

Tüm bunlara ek olarak, son olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve sorunu açıkça gösteren bir video gönderdim, buna rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu an bilgisayarımı kullanamıyorum, köşede atıl vaziyette duruyor ve ben hem zaman hem para kaybı yaşayarak mağdur ediliyorum.

Ürünü sadece 5 ay önce almama rağmen, defalarca servise gitmesine karşın sorun çözülmemiş ve cihaz fiilen kullanılamaz durumda. Artık onarım denemelerinin işe yaramadığı açıkça ortadadır. Bu nedenle, Z***** Ş**** B**** adına kayıtlı bu ürün için onarım değil, acilen ücret iadesi ya da sorunsuz, yeni bir cihazla değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, ivedilikle giderilmesini bekliyorum.