Premium Üyeliği Otomatik Yenilenmediği İçin Hepsipay Kazancım Kesildi

Hepsiburada Premium üyeliğimin otomatik yenilenmesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Premium üyeliğimin yenilenmesi için sistem üzerinden kart seçimi yapmıştım, buna rağmen üyeliğim otomatik olarak yenilenmedi. Daha sonra defalarca kez aranarak “Neden yenilemiyorsunuz? ” şeklinde aramalar aldım. Oysa ki kart seçimimi yapmıştım, buna rağmen bana “Sizin kartınızda sorun var demek ki” dendi. Premium hesabımda bakiye de bulunuyordu, isterlerse oradan da kesim yapılabilirdi.

Sonrasında başka bir kart tanımladım ve üyelik o şekilde yenilendi. 13 Temmuz tarihinde 8.999 TL ve 1.939 TL tutarlarında iki alışveriş yaptım, sipariş numaralarım 4352143871 ve 4177457219. Bu alışverişler için Hepsipay iadesi (alışveriş yüzdesi kadar hepsipara) alıp alamayacağımı sorduğumda, “Hayır, olmayacak” cevabını aldım ve buna rağmen durumu kabul ettim.

Ancak az önce, daha önce “sorun var” denilen aynı kartla alışveriş denemesi yaptım ve işlem sorunsuz gerçekleşti. Yani sorun kartımda değil, sistem tarafındaymış ancak bu bana hiçbir şekilde kabul edilmedi ve “Bizim sistemimizde sorun yok” denildi. 13 Temmuz’da yaptığım yüksek tutarlı alışverişlerimde, tamamen sistem kaynaklı bir aksaklık nedeniyle Premium avantajımdan yararlanamamış oldum. Beni arayan görevliye de bunu ifade ettiğimde, “Ben sadece kampanyaya bakıyorum, bunun için farklı birimi aramanız gerekiyor” denilerek konudan adeta uzaklaşıldı. Müşteri memnuniyetinin sadece üyeliği yenileyene kadar geçerli olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Kartımda sorun olmadığı sonradan net şekilde ortaya çıkmışken, benden kaynaklanmayan bir aksaklık yüzünden hepsipara kazancımdan mahrum kalmak istemiyorum. 13 Temmuz tarihli, yukarıda belirttiğim siparişlerim için, o gün Premium üye olsaydım kazanacağım tutarlar ne ise, bu yüzdelerin Hepsipay cüzdanıma hepsipara olarak tanımlanmasını talep ediyorum.