Garanti Kapsamındaki Parça Değişimi İçin Uzun Mesafe Yolculuğa Zorlanmak

13.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips XC8953 model süpürge satın aldım. Ürünü garanti kapsamında ve normal kullanım esnasında kullanırken, 13.12.2025 tarihinde süpürgenin bağlantı borusundaki mavi plastik parça yerinden çıktı, kırıldı ve ayrıldı.

Yaşadığım sorun üzerine hem Hepsiburada hem de Philips ile iletişime geçtiğimde, benden ürünü 70 km mesafede bulunan yetkili servise kendim götürmem gerektiği, online servis veya kargo ile gönderim imkânı olmadığı söylendi. Sadece bir plastik parçanın değişimi için toplamda yaklaşık 168 km yol yapmamın ve buna bağlı yakıt, zaman ve diğer masrafların benden beklenmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum.

Ürünü satarken kargo ile gönderebilen bir markanın, garanti kapsamında bu kadar basit bir işlem için kargo ile çözüm sunmaması hem Philips’e hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Eklediğim fotoğraflarda kırılan ve yerinden çıkan parçanın durumu açıkça görülebilmektedir. Bu yaşadığım süreçten dolayı artık çevremde kimseye Philips marka ürün aldırmayacağımı ve Hepsiburada üyeliğimi de iptal ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Garanti kapsamındaki bu kırılan parça için, Dikili/İzmir’den kilometrelerce yol gitmek zorunda kalmayacağım, kargo ile ücretsiz ve hızlı bir şekilde çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.