to read complaints and reviews, or file yours.Panel Arızalı TV İçin Değişim Talebim Stok Nedeniyle Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından Eylül 2025’te satın aldığım LG 75qned80A6A 75 inç 190 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart qned televizyonum yaklaşık 6 ay içinde bozuldu. Garanti kapsamında olduğu için yetkili servisi çağırdım, televizyonun evde tamir edilemeyeceği söylendi ve cihaz tüm parçalarıyla birlikte servise götürüldü. Servis incelemesi sonucunda panel arızası olduğu tespit edilerek değişim yapılması gerektiğine dair rapor düzenlendi ve bu rapor tarafıma iletildi.
Servis, rapor sonrasında televizyonu satın aldığım yerle görüşmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerinden değişim talebi oluşturdum. Kurumsal fatura ile satın alım yaptığım için benden iade faturası kesmem istendi ve yeni ürün için yeni fatura düzenleneceği iletildi. 10 Mart’ta iade faturamı kendilerine göndermeme rağmen, daha sonra faturanın eksik olduğu gerekçesiyle talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Aynı faturayı tekrar iletmeme rağmen bu kez defalarca özellikle değişim talep ettiğimi belirtmeme karşın kendi inisiyatifleriyle iade talebi açtılar ve ödemenin bankama yapılacağını söylediler.
Son olarak dün aldığım bilgiye göre televizyonun stokta olmadığı gerekçesiyle değişim yerine iade yapıldığı tarafıma iletildi. Yalnızca 6 aylık bir televizyonun panel arızası sebebiyle bozulması sonucunda değişim hakkımı kullanmak istemem son derece doğal ve makul bir beklentidir. 8 Mart’tan bu yana Hepsiburada ve satıcıyla yazışıyor olmama rağmen talebim karşılanmadı, 55.800 TL ödediğim bu ürün için açıkça talep ettiğim değişim hakkım yerine zorunlu iade sürecine yönlendirildim.
Tüm servis raporlarım ve yazılı görüşmelerim mevcut olup, stok gerekçesi öne sürülerek mağdur edilmek istemiyorum. Arızalı televizyonumun aynı model veya muadil bir modelle değiştirilmesini ve değişim talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alperen Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 182503636 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar tekrardan Pazartesi günü talebinin Red edildiği ve sadece 10 bin tl') lik kupon tanımlanabileceği iletildi. TV ellerinde olmadığı için muadil olarak ilettiğim TV için de pazartesi günü TV fiyatı 67 bin tl idi. Salı günü talepler kısmından kendilerine hatırlatma geçtim 2 kere dönmediler ve TV fiyatı 80 bin tl oldu. Dün tekrar 67 bin tl oldu ancak halen talebine dönüş yapılmadı. 6 aylık bir televizyon bozuluyor ise ve servis değişim talebi veriyor ise aynı TV yoksa muadili veya bir üst modeli verilmesi gerekiyor. Ben Televizyonumu 55 bin TL'ye satın almıştım ve 10 bin tl tanımlansa bile cebimden para vermem gerekiyor ve bu hiç adil değil. TV fiyatı günden güne çıkıyor ve TV'nin fiyatı ile benim aldığım gün arasındaki fark kadar acil olarak kupon tanımlanması gerekiyor. Yaklaşık 3 haftadır televizyonsuz kaldık.
Destekleri için Hepsiburada müşteri hizmetlerine teşekkür ederim
