Panel Arızalı TV İçin Değişim Talebim Stok Nedeniyle Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından Eylül 2025’te satın aldığım LG 75qned80A6A 75 inç 190 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart qned televizyonum yaklaşık 6 ay içinde bozuldu. Garanti kapsamında olduğu için yetkili servisi çağırdım, televizyonun evde tamir edilemeyeceği söylendi ve cihaz tüm parçalarıyla birlikte servise götürüldü. Servis incelemesi sonucunda panel arızası olduğu tespit edilerek değişim yapılması gerektiğine dair rapor düzenlendi ve bu rapor tarafıma iletildi.

Servis, rapor sonrasında televizyonu satın aldığım yerle görüşmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerinden değişim talebi oluşturdum. Kurumsal fatura ile satın alım yaptığım için benden iade faturası kesmem istendi ve yeni ürün için yeni fatura düzenleneceği iletildi. 10 Mart’ta iade faturamı kendilerine göndermeme rağmen, daha sonra faturanın eksik olduğu gerekçesiyle talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Aynı faturayı tekrar iletmeme rağmen bu kez defalarca özellikle değişim talep ettiğimi belirtmeme karşın kendi inisiyatifleriyle iade talebi açtılar ve ödemenin bankama yapılacağını söylediler.

Son olarak dün aldığım bilgiye göre televizyonun stokta olmadığı gerekçesiyle değişim yerine iade yapıldığı tarafıma iletildi. Yalnızca 6 aylık bir televizyonun panel arızası sebebiyle bozulması sonucunda değişim hakkımı kullanmak istemem son derece doğal ve makul bir beklentidir. 8 Mart’tan bu yana Hepsiburada ve satıcıyla yazışıyor olmama rağmen talebim karşılanmadı, 55.800 TL ödediğim bu ürün için açıkça talep ettiğim değişim hakkım yerine zorunlu iade sürecine yönlendirildim.

Tüm servis raporlarım ve yazılı görüşmelerim mevcut olup, stok gerekçesi öne sürülerek mağdur edilmek istemiyorum. Arızalı televizyonumun aynı model veya muadil bir modelle değiştirilmesini ve değişim talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum.