to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı İade İşlemi Nedeniyle TV Yokluğu Ve 10 Bin TL Fiyat Farkı
6 Kasım 2025 tarihinde düğün hazırlığı sürecinde Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından LG 65qned70A6A 65'' 165 ekran 4K Ultra HD Smart qned televizyonu 36.499 TL ödeyerek satın aldım. Henüz evde yaşamaya bile başlamadan kısa süre içinde televizyonda arıza oluştu ve LG servis tarafından 17 Aralık 2025 tarihinde ürün benden teslim alınarak iade veya değişim formu düzenlendi.
Aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak özellikle “değişim” talebi oluşturulmasını istedim. Ancak 23 Aralık 2025 tarihinde, talebim değişim olmasına rağmen ücret iadesi yapılmış olduğunu gördüm. Talepler kısmını kontrol ettiğimde, değişim talebimin müşteri temsilcisi tarafından hatalı şekilde “iade” olarak girildiğini fark ettim.
Bu hatanın sonucunda, Kasım kampanyalarından ve Hepsiburada Premium üyesi olmamdan dolayı yararlandığım avantajlar ortadan kalktı ve bugün aynı televizyonu almak istediğimde fiyat 46.399 TL seviyesine çıkmış durumda. Arada yaklaşık 10.000 TL fark oluştu. Bu durumu müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, bugün 31 Aralık 2025 olmasına karşın hâlâ herhangi bir çözüme ulaşamadım. Evi kurdum, taşındım ancak evde hâlâ televizyon yok.
Benim talebim, hatalı şekilde iade olarak açılan talebin sorumluluğunun bana yüklenmemesi, satın aldığım LG 65qned70A6A model televizyonun aynı kampanya şartları korunarak tekrar temin edilmesi veya oluşan fiyat farkının Hepsiburada/Teknosa tarafından karşılanmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sadece sizin göreceğiniz şekilde sunduğum müşteri hizmetleri görüşmelerine bakmadınız sanırım, aynı metni kopyala yapıştırdan başka süreç devam ediyor mesajı ile bir yere ulaşamadığımız için burada diğer kullanıcıları bilgilendirdim.
Merhaba Ömür Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 796657594 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi "Müşteri Hizmetleri" bölümünden iletebilir, mesajlarınızı "Hesabım‑Soru ve Taleplerim" bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
