to read complaints and reviews, or file yours.Paketleme Ve Kargo Sürecinde Yaşanan Ciddi Sorunlar
Hepsiburada adlı satıcı, bir pazaryeri sahibi olarak satıcılara örnek olması beklenirken, paketleme özeni ve hızı konusunda olumsuz bir deneyim yaşattı. Ürün hem geç kargoya verildi hem de sadece naylon poşete konularak gönderildi. Kutuda gönderilmesi gereken ürünler özensizce paketlenmişti. Sıvı ve paketli ürünleri bu şekilde almak riskli. Biraz daha fazla ödeyip eve yakın yerlerden almak daha mantıklı olabilir. Süt ve deterjan gibi ürünlerde de aynı sorun yaşandı; bir kağıt ya da patpat ile sarmak bu kadar mı zor ve maliyetli? Ürünler patlamış ve akmış şekilde geldi. Kutuda gönderilmediği için teslim almayacağımızı ve iade edeceğimizi belirtmemize rağmen, naylon poşette gönderilerek olası bir sızıntı durumunda iadenin kabul edilmemesi amaçlanmış gibi hissettik. Bu süreç, profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergiliyor.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Markayı temsilen arayan hanımefendiye teşekkür ederim yaklaşımı ve konuyu aktarışı sebebiyle. Hediye kuponu tanımladılar ve ürün ile ilgili sorunumu çözdüler. Teşekkür ederim. Umarım paketleme ve kargo süreçleri iyileşir ve bu sorunlar ortadan kalkar.
Merhaba Fatih Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Temmuz ayındaki şikayetimden sonra kasım ayında tekrar alışveriş yaptım. Aynı tas aynı hamam. En ufak bir gelişme yok olmadığı gibi daha da kötü hale gelmiş. Arkadaşlar basit bir naylon poşet yerine, sizlerinde çok iyi bildiği havalı ağzı kapalı darbe almasını engelleyecek sıvı/cam taşıma amaçlı üretilmiş kargo paketleme ürünleri var. Bunlarla gönderseniz de bu sorunları artık yaşamasak nasıl olur. Bu ucuz yaklaşım neden?
