to read complaints and reviews, or file yours.Divanni Atelier'de Yanıltıcı Ürün Ve Uzayan İade Süreci
4 Mayıs tarihinde Divanni Atelier’in internet sitesinden bir elbise sipariş ettim. Ürün siparişten tam bir ay sonra elime ulaştı. Gelen elbise, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor, kumaşı ve dikimi son derece kalitesizdi. Ürünün görseldekiyle alakasız olduğunu belirttiğimde, bu fiyata ürünün orijinalini alamayacağımı, gönderdikleri ürünün muadili olduğunu söylediler ancak internet sitesinde orijinal ürün fotoğrafları kullanıyorlar.
Ürünü iade talebinde bulundum, ilk etapta iademi kabul etmediler. Daha sonra elbisede astar ve düzgün bir dikim olmadığını belirttiğim için iade talebimi kabul ettiler. Buna rağmen ücret iademi tam 1,5 ay sonra gerçekleştirdiler ve bu iadenin yapılmasının tek sebebi de Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayet oluşturmam oldu. Ürün kendilerine teslim edilmesine rağmen, 1,5 ay boyunca mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ancak resmi yerlere şikayet ettikten sonra ücret iadem gerçekleştirildi. Sipariş numaram 7638’dir.
Ben bu şikayeti, aynı durumla karşılaşabilecek diğer tüketiciler bilgilensin diye yazıyorum. Eğer Divanni Atelier iade talebinizi sebepsiz yere reddediyor veya süreci uzatıyorsa, vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli resmi mercilere başvurmanızı öneriyorum.
Sayın Sude Hanım, Divanni Atelier olarak yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Siparişinizin (7638) bir ay içinde ulaşması, ürünün görsellerle uyuşmaması, kumaş ve dikiş kalitesinin düşük olması ve iade sürecinin 1,5 ay gibi uzun bir zaman alması kesinlikle kabul edilemez. Özellikle mesajlarınıza yanıt alamamanız ve resmi mercilere başvurmanız gerektiği için gerçekten üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunları titizlikle inceledik ve tam ücret iadesi işlemini bir an önce tamamladık. Bu iadenin gecikmesinin tek nedeni, sizin haklarınızı savunmak için gerekli adımları atmanız oldu; bu durumun tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçiriyoruz. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına ürün fotoğraflarının gerçeklikle birebir eşleşmesini sağlamak ve iade taleplerine daha hızlı yanıt vermek için ek önlemler aldık. Siz değerli müşterilerimizin güveni, hizmet kalitemizin temelini oluşturur. Geri bildiriminiz sayesinde hizmetlerimizi iyileştirme fırsatı bulduk, bu yüzden teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da öneriniz olursa, burada Şikayetvar üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sağlıklı ve keyifli alışverişlerde tekrar görüşmeyi dileriz. Saygılarımızla, Divanni Atelier Müşteri Deneyimi Ekibi
