Divanni Atelier'de Yanıltıcı Ürün Ve Uzayan İade Süreci

4 Mayıs tarihinde Divanni Atelier’in internet sitesinden bir elbise sipariş ettim. Ürün siparişten tam bir ay sonra elime ulaştı. Gelen elbise, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor, kumaşı ve dikimi son derece kalitesizdi. Ürünün görseldekiyle alakasız olduğunu belirttiğimde, bu fiyata ürünün orijinalini alamayacağımı, gönderdikleri ürünün muadili olduğunu söylediler ancak internet sitesinde orijinal ürün fotoğrafları kullanıyorlar.

Ürünü iade talebinde bulundum, ilk etapta iademi kabul etmediler. Daha sonra elbisede astar ve düzgün bir dikim olmadığını belirttiğim için iade talebimi kabul ettiler. Buna rağmen ücret iademi tam 1,5 ay sonra gerçekleştirdiler ve bu iadenin yapılmasının tek sebebi de Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e şikayet oluşturmam oldu. Ürün kendilerine teslim edilmesine rağmen, 1,5 ay boyunca mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ancak resmi yerlere şikayet ettikten sonra ücret iadem gerçekleştirildi. Sipariş numaram 7638’dir.

Ben bu şikayeti, aynı durumla karşılaşabilecek diğer tüketiciler bilgilensin diye yazıyorum. Eğer Divanni Atelier iade talebinizi sebepsiz yere reddediyor veya süreci uzatıyorsa, vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli resmi mercilere başvurmanızı öneriyorum.