Hepsiburada’dan Samsung z Flip telefonumun şarj soketi değişimi için ürünü servise gönderdim. Kargoyu gönderdikten sonra kutuya orijinal Samsung şarj kablomu da yanlışlıkla koyduğumu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Kabloyu unuttuğumu, kutunun içinde olduğunu özellikle belirttim, temsilci de not alındığını ve ileteceklerini, kablonun bana gönderileceğini söyledi.
Aradan zaman geçmesine rağmen kablom gönderilmedi. Bugün çağrı merkezinizde çalışan İ**** isimli personeliniz beni aradı ve bana kablomun gönderilmesi yerine kupon tanımlayacağını söyledi. Ben defalarca sadece kendi kablomu istediğimi belirttiğim halde, sanki kendi şirketiymiş gibi davranarak bana kupon tanımlamayacağını, bu şekilde çözmeyeceklerini ifade etti. Satıcısı olduğunuz firmanın yetkili servisi bu kutuyu açarken kabloyu gördüyse ne yaptı, kayıp mı etti, yoksa çalındı mı, bunun açıklamasını istiyorum. Kamera kayıtlarınız, teslim tutanaklarınız varken bu kadar net bir durumda hâlâ bana bahane sunulması kabul edilemez.
Yaklaşık 1 aydır bu konuyla uğraşıyorum, 4–5 kez müşteri hizmetlerinizi aradım, her seferinde talebimin iletildiği söylendi ama somut hiçbir adım atılmadı. Sipariş numaram 4551924507. Bana para iadesi, kupon vb. Teklif edilmesini değil, servise giden kutunun içinden çıkan orijinal Samsung şarj kablomu geri istiyorum. Kablomun nerede olduğunun araştırılmasını, gerekli kontrollerin (kamera kaydı, teslim kontrolü vb.) yapılmasını ve orijinal kabloma bir an önce kavuşmayı talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung 
Yorumlar