Orijinal Olmayan Ürün Ve Yetersiz İade Süreci Mağduriyeti

02.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 'yenensıs' isimli satıcıdan 2x250 gr Sudocrem siparişi verdim. Sipariş numaram: 438 795 143 8. 06.08.2025 tarihinde ürünler elime 4x125 gr olarak ulaştı. Ürünü kullanmaya başladığımızda cildimizde iyileşme yerine daha kötü etkiler oluştu. Belki sadece bir kutuda sorun vardır diye diğer kutuyu da açtık; ancak bu kutunun görünüşünden de sıkıntılı olduğu belliydi. Ürünlerin kesinlikle orijinal olmadığını düşünerek 11.08.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum.

12.08.2025 tarihinde DHL kargoya iade için gittiğimde, verilen iade kodunda hata olduğunu ve iade adresinin çıkmadığını söylediler. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. 8 dakika bekledikten sonra bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. İş yoğunluğum ve konumum gereği sürekli kargoya gitme imkanım olmadığını, yeni bir iade kodu istediğimi belirtmeme rağmen, ısrarla 3 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten dolayı görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Hepsiburada’dan artık herhangi bir talebim yok, çünkü bu konularda kapasitelerinin olmadığını düşünüyorum. Bu şikayeti yazmamın tek nedeni, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için uyarmak istememdir.