Satış Temsilcileri Basic Plan’da Entegrasyon Vadedip Sonra Plan Yükseltme İstedi

Kolaybi’den 31 Aralık 2025 tarihinde 1 yıllık ön muhasebe ve Shopify entegrasyon paketi satın aldım. Ödeme tek seferde, KDV dahil 6.560 TL olarak alındı. Satın alma öncesinde defalarca kez, özellikle Shopify mağazamın Basic Plan olduğunu belirterek, bu planda tüm faturalandırma ve entegrasyon işlemlerinin sorunsuz çalışıp çalışmadığını sordum. Satış temsilcileri her seferinde hiçbir sorun olmayacağını, Basic planla da entegrasyonun sorunsuz çalıştığını açıkça teyit ettiler. Telefon görüşmelerimizin kayıtları da mevcut.

Buna rağmen 10 Mart 2026 tarihi itibarıyla, yani yaklaşık 2,5 aydır defalarca destek talebi açmamıza rağmen Shopify entegrasyonumuz hâlâ yapılamadı. Entegrasyonu kuramadıkları gibi süreç boyunca oyalandık ve son olarak tarafımıza, Shopify mağazamızın Basic Plan olması sebebiyle bağlantı sağlanamadığını, Shopify’ın API kısıtlamaları nedeniyle entegrasyonun tamamlanabilmesi için plan yükseltmesi yapmamız gerektiğini ilettiler. En son aldığımız yanıtta da Basic planda entegrasyonunun olmadığını, bu nedenle farklı bir aksiyon alamayacaklarını söylediler.

Satış aşamasında Basic planla entegrasyon yapılabileceğini defalarca kez net şekilde söyleyip, ücret tahsil ettikten sonra 2,5 ay boyunca entegrasyonu gerçekleştiremeyip en sonunda plan yükseltmem gerektiğini söylemeleri hem zaman hem maddi kayba neden oldu. Ben, satın alma esnasında verilen sözlerin arkasında durulmasını ve Shopify plan yükseltme masrafımın Kolaybi tarafından karşılanmasını talep ediyorum.