to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan İç Dikiz Aynası İadesi Hepsiburada’da Haksız Şekilde Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Karagöz Otomotiv satıcısından Vager Volkswagen Bora iç dikiz aynası satın aldım. Ürünü aracımın modeline uyumlu ve OEM, yani orijinal muadili olarak aldım ancak elime ulaştığında hem orijinal olmadığını hem de montaj yerlerinin farklı olduğunu gördüm. Ürün aracıma tam olarak uymadığı için aldığımın ertesi günü hiçbir zarar vermeden, ambalajı ve paketiyle birlikte iade kodu oluşturarak geri gönderdim.
Buna rağmen iade talebim, ürün ve/veya ambalajında hasar ve aşınma olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ürün tarafımdan sadece uyum kontrolü için incelendi, herhangi bir hasar verilmedi, paket ve ambalajı da özenle kapatılarak iade edildi. Gönderdiğim ürünün orijinal olmaması ve montaj uyumsuzluğu tamamen satıcının beyan ve ürün ilanı ile ilgiliyken, kusur sanki bendedir gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde satıcıyı savundular, iade talebimi haklı bir gerekçe olarak görmediler ve açılan kayıtları sonuç almadan kapattılar. Platformda koşulsuz şartsız 14 gün cayma ve iade hakkımız olduğu belirtilmesine rağmen bu hakkım açıkça hiçe sayıldı. Ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım halde, bana satıcı ile iletişime geçmem söylenmesi de kabul edilebilir bir yaklaşım değil, çünkü ben ürünü doğrudan satıcıdan almak istesem bu platformu kullanmazdım.
Şu anda 1.259,10 TL tutarındaki ödemenin karşılığında elimde ne uyumlu ne de orijinal bir ürün var ve iadem haksız şekilde reddedilmiş durumda. Satıcı hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, ancak Hepsiburada’nın da kendi platformu üzerinden gerçekleşen bu işlemde sorumluluk almasını ve 14 günlük cayma hakkımı tanıyarak iademin onaylanmasını talep ediyorum. Ödediğim 1.259,10 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yusuf Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-451737374479598 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu mudur sizin bana yaptığınız dönüş ürün ile alakalı net bir bilgiye bile sahip değilsiniz satıcınızı savunmaktan vazgeçin benim iade etmek istediğim ürün 2 parça ve siz daha bunu netleştirememişsiniz ürün ile alakalı sorun yoktur. Ürün kırık ya da eksik değildir paketinde poşetinde elimde geçtiği günden 1 sonraki gün iade kodu oluşturup iade ettim ve siz ürünü kabul etmiyorsunuz hala koşulsuz şartsız iade hakkımı bana vermiyorsunuz satıcınızı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim ve sizleri de etmeyi düşünüyorum. Bana hala mantıklı doğru düzgün bir açıklama yapmıyorsunuz aynı şeyleri tekrar edip duruyorsunuz yetkili doğru düzgün biri aramadı bile bu platformdan bir daha asla çöp dahi almayacağım
