to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmadığı Tespit Edilen Parça Nedeniyle Xiaomi Robot Süpürge Tam Değişim Ya Da İade Talebi
29 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada satıcı olarak Xiaomi Robot Vacuum X10 Çöp İstasyonlu Akıllı Robot Süpürge satın aldım. Ürün ilanda sıfır ve orijinal ibaresiyle satılıyordu, bu nedenle kurumsal bir firma olan Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yaptım.
Ürünü aldıktan sonra yetkili teknik servis olan Evofone tarafından yapılan incelemede, cihaz üzerindeki fırçanın orijinal olmadığı tarafıma bildirildi. Sıfır ve orijinal olarak satılan bir ürünün üzerinde orijinal olmayan bir parça bulunması, hem marka hem de platform adına ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.
Teknik servis, ücret karşılığında orijinal fırça takılabileceğini belirtti, ancak ben parça değişikliğini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak, tarafıma orijinal olmayan parça ile gönderilen bir ürünün herhangi bir parçası için ücret ödemeyi ya da sadece parça değişimi ile yetinmeyi kabul etmiyorum. Bu nedenle ya ürünün tamamının sıfır ve tamamen orijinal bir ürünle birebir değişimini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 422 714 063 5 ile oluşturduğum bu alışverişle ilgili kayıt açtım ve geri dönüş bekliyorum. Bu sürecin, hiçbir ek masraf çıkarılmadan ve mağduriyetim giderilerek sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın bu tür bir mağduriyete sebebiyet vermemesi gerektiğini düşünüyorum ve sürecin ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada satıcılı Xiaomi Robot Vacuum X10 Çöp İstasyonlu Akıllı Robot Süpürgeyi 29 Kasım 2024 tarihinde kredi kartı ile 12.369 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sıfır ve orijinal olmasına güvenerek tercih ettim. Ancak yetkili teknik servis Evofone tarafından yapılan inceleme sonrasında tarafıma gönderilen raporda, cihazın üzerindeki ana fırçanın orijinal olmadığı ve bu durumun ana fırça motor mekanizmasına zarar verdiğinin tespit edildiği açıkça belirtilmiştir.
Sıfır ve orijinal olarak satılan bir ürünün üzerinde orijinal olmayan bir parça bulunması, hem marka hem de Hepsiburada platformu adına ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bana sadece ürünü başka bir teknik servise gönderebileceklerini, iade ya da sıfır ürün değişimi yapamayacaklarını ilettiler. Motor mekanizmasına zarar veren, orijinal olmayan parça tespiti varken ürünün farklı bir servise tekrar gönderilmesini kabul etmiyorum.
Yetkili servis raporu ile ürünün ayıplı olduğu ortaya konmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle ürün değişimi veya bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen talebim reddedilmekte ve süreç uzatılmaktadır.
Sorunumun kısa süre içerisinde çözülmemesi halinde, Evofone teknik servis raporu, fatura ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci yasal yollardan sürdüreceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına ürün bedel iadesi veya sıfır, orijinal ürün ile değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kübra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 736946202 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma gönderilen robot süpürge ile ilgili olarak yetkili servis olan Evofone tarafından düzenlenen servis raporunda, ürün üzerindeki ana fırçanın orijinal olmadığı ve bu durumun ana fırça motor mekanizmasına zarar verdiği açıkça belirtilmiştir. Ürünü doğrudan Hepsiburada satıcılı olduğu için güvenerek satın aldım. Ancak yetkili servis raporu, tarafıma orijinal olmayan parça bulunan ve bu nedenle hasar oluşmuş bir ürün gönderildiğini göstermektedir. Bu aşamadan sonra ürünün başka bir teknik servise gönderilmesini kabul etmiyorum. Yetkili servis raporu mevcut olup, durum açık şekilde tespit edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün söz konusu olduğundan ürün değişimi veya bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Sorunun kısa süre içerisinde çözülmemesi halinde servis raporu, fatura ve tüm yazışmalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı ve süreci yasal yollardan ilerleteceğimi bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına konunun ivedilikle çözülmesini rica ederim.
Son durumu paylaşmak isterim. Yetkili servis olan Evofone tarafından yapılan incelemede, ürün üzerindeki ana fırçanın orijinal olmadığı ve bu nedenle motor mekanizmasına zarar verdiği tarafıma bildirilmişti. Süreç burada da bitmedi. Hepsiburada tarafından arandım ve bana aynen şu soru yöneltildi: “Fırçayı, orijinal olmayan başka bir fırçayla siz değiştirmiş olabilir misiniz? ” Sıfır ve orijinal olarak satılan bir ürün için bu sorunun tarafıma yöneltilmesi son derece rahatsız edicidir. Hem orijinal olmayan parça ile ürün gönderiliyor hem de dolaylı şekilde sorumluluk tüketiciye yüklenmeye çalışılıyor. Bunun üzerine başka bir teknik servise daha gönderdik. Sonrasında da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Başvuru sonrası firmadan savunma istenmesi sürecinde teknik servis tarafından tekrar arandım. Yapılan görüşmede, ana fırçanın motor mekanizmasına zarar verdiği ve bu durumun kullanıcı tarafından oluşturulamayacağı, tamamen ürün kaynaklı olduğu açıkça ifade edildi. Aynı süreçte tarafıma yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi ve ürün gönderimi sağlandı. Ancak bu süreçte yaşadığım en büyük problem, hatalı ve orijinal olmayan parça ile ürün gönderilmesine rağmen, sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasıdır. Üstelik hiçbir hatam olmamasına rağmen aylarca bu konuyla uğraşmak zorunda bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Hepsiburada gibi büyük bir platformdan alışveriş yaparken böyle bir süreç yaşamak, benim için ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. Sürecin bu noktaya gelmiş olması dahi kabul edilebilir değildir. İlk ve son alışverişim. Bundan sonra kesinlikle tercih edeceğim bir platform olamaz.
