to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Sipariş İptali Ve İade Süreci Açıklama Talebi
Hepsiburada üzerinden Frocx satıcısından 11.06.2026 tarihinde “Bestway Hydro-Force 162X330X44 Mirovia Elit Sport Bot” satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bottan çıkan belgelerdeki numaralar ile botun üzerindeki numaraların uyuşmadığını fark ettim. Benzer durumu birçok kişinin de yaşadığını gördüm.
Bu nedenle satıcıyla iletişime geçtim, hafta içi resmi belgeleri tarafıma ileteceğini söyledi ancak bugün haftanın son günü olmasına rağmen herhangi bir belge gönderilmedi. Üstelik 19.06.2026 tarihinde Hepsiburada’dan siparişimin iptal edildiği ve 36.299,00 TL tutarındaki ödemenin iade edildiği bilgisi geldi. Ben kesinlikle ürün için iade talebi oluşturmadım. Sipariş numaram 406 429 046 2’dir.
Satıcıya mesaj yazmama rağmen geri dönüş alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyu araştırıp bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat ne arayan oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Ürünle ilgili hiçbir açıklama yapılmadan tarafımca talep edilmemiş bir iptal ve iade süreci işletilmesini kabul etmiyorum.
Hem Hepsiburada’dan hem de satıcı Frocx’tan, ürünle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve botun resmi, gerçek belgelerinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin neden benim onayım olmadan iptal edildiğinin ve iade sürecinin nasıl başlatıldığının da açıkça izah edilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
