Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Tüketici Hakları İhlali: Bot Tabanı Parça Değişimi Reddedildi

ID:34707758

Eyüp sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Tüketici Hakları İhlali: Bot Tabanı Parça Değişimi Reddedildi

00:00

Eyüp

Hepsiburada

30 Aralık 2025 12:04

267

Eyüp'ün Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler sorunum çözüldü”

17.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 443 496 616 7 numaralı siparişimle Bestway Hydro Force Mirova Elite marka şişme bot satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yaptığım kontrollerde botun taban kısmında hava kaçağı olduğunu tespit ettim. Satıcının yönlendirmesi ile günlerce farklı denemeler yaparak gerçekten patlak olup olmadığını teyit etmeye çalıştım ve sorunun tabandan kaynaklandığını netleştirdim.

Bu süreçte satıcı ile sürekli temas halindeydim. Satıcının gönderdiği botun seri numaraları ile evraklardaki seri numaraları birbirini tutmadığı için yaklaşık bir hafta boyunca yeni evrakları beklemek zorunda kaldım. Aynı zamanda liman kaydı sürecini de başlattım ve birkaç gün içinde ruhsatı çıkacak, ürün tarafıma tescillenmiş olacak.

Benim talebim ürünün komple değişimi değil, yalnızca sorunlu olan taban parçasının değiştirilmesidir. Ancak hem Hepsiburada hem de satıcı tarafı, ısrarla ürünün tamamen değişimini dayatmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği tüketici olarak seçimlik haklarım kapsamında parça değişimi talep etme hakkına sahibim ve bu hakkımın Hepsiburada tarafından kısıtlanmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sadece taban kısmındaki arızalı parçanın değiştirilmesini, bu talebimin 6502 sayılı kanundaki seçimlik hakkım kapsamında yerine getirilmesini ve sürecin bir an önce net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Bestway

Hepsiburada

30 Aralık 2025 12:05 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

31 Aralık 2025 08:28

Merhaba Eyüp Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 828581810 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Eyüp

01 Ocak 12:29

Arayan soran olmadı. Otomatik cevap vermekle yetindiler.

Eyüp

08 Ocak 13:53

08.01.2026 itibari ile sorunum hala çözülmüş değil. Yasal hakkım olan şeyin verilmemiş olmasını hala anlamış değilim.

Eyüp

24 Ocak 16:55

Teşekkürler sorunum çözüldü

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Beklen sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi, Ücret İadem Yapılmıyor

Beklen

Hepsiburada

18 Temmuz 2025 16:35

547

16 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Bestway Türkiye satıcısından bir şişme bot siparişi verdim. 18 Temmuz’da ürünün dağıtıma çıkarıldığı bilgisini aldım. Ancak aynı gün, hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden, “teslimata uygun olmayan ürün” denilerek siparişim satıcıya geri gönderildi. Ürünün kar...

Gurbettt sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Günlerdir Hazırlanıyor Bilgi Ve Çözüm Alamıyorum

Gurbettt

Hepsiburada

04 Aralık 2025 16:38

147

Hepsiburada üzerinden bir çift bot siparişi verdim. Sipariş numaram 4071106162. 25 Kasım’dan bu yana geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ “hazırlanma aşamasında” görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Bu süreçte tarafıma ne kargo bilgisi ne de gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmet...

1 Destek

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Harley Davidson Bot: Su Geçirmezlik Sorunu Ve Çözüm Arayışı

Muhammed

Hepsiburada

20 Aralık 2024 18:50

829

Başlık: Hepsiburada ve Koray Spor’dan Aldığım Harley Davidson Bot Ayıplı Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor Şikayet Metni: 6 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı firma Koray Spor aracılığıyla babama hediye etmek üzere Harley Davidson Jim model bir bot satın aldım (Sipariş No: 445 750 0...

Harley Davidson Bot: Su Geçirmezlik Sorunu Ve Çözüm Arayışı

1 Destek

Hepsiburada Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Stokta Olmayan Harley Davidson Botun Satışına Devam Edilmesi

Mehmet

Hepsiburada

16 Aralık 2025 16:00

203

Hepsiburada uygulaması üzerinden Harley Davidson marka bot siparişi verdim, ancak elime görseldeki üründen tamamen farklı bir bot ulaştı. Özellikle Harley Davidson olması nedeniyle görseldeki ürüne güvenerek sipariş vermiştim. Yanlış ürün teslim edildiği için değişim talep ettiğimde, bana görseldek...

hepsiburada-yaniltici-urun-gonderimi-ve-stokta-olmayan-harley-davidson-botun-satisina-devam-edilmesi-3.jpg

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Gönderilen Duş Başlığı İçin İade Talebim Reddedildi

Orhan

Hepsiburada

21 Kasım 2025 12:19

204

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 29.10.2025 tarihinde bir duş başlığı sipariş ettim. Ürün 31.10.2025 tarihinde teslim edildi. Tadilat sürecinde olduğum için koliyi hemen açmadım. Tadilat bittikten sonra koliyi açtığımda, ürünün kullanımı için gerekli olan vananın hiç çıkmadığını ve ür...