to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakları İhlali: Bot Tabanı Parça Değişimi Reddedildi
17.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 443 496 616 7 numaralı siparişimle Bestway Hydro Force Mirova Elite marka şişme bot satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yaptığım kontrollerde botun taban kısmında hava kaçağı olduğunu tespit ettim. Satıcının yönlendirmesi ile günlerce farklı denemeler yaparak gerçekten patlak olup olmadığını teyit etmeye çalıştım ve sorunun tabandan kaynaklandığını netleştirdim.
Bu süreçte satıcı ile sürekli temas halindeydim. Satıcının gönderdiği botun seri numaraları ile evraklardaki seri numaraları birbirini tutmadığı için yaklaşık bir hafta boyunca yeni evrakları beklemek zorunda kaldım. Aynı zamanda liman kaydı sürecini de başlattım ve birkaç gün içinde ruhsatı çıkacak, ürün tarafıma tescillenmiş olacak.
Benim talebim ürünün komple değişimi değil, yalnızca sorunlu olan taban parçasının değiştirilmesidir. Ancak hem Hepsiburada hem de satıcı tarafı, ısrarla ürünün tamamen değişimini dayatmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği tüketici olarak seçimlik haklarım kapsamında parça değişimi talep etme hakkına sahibim ve bu hakkımın Hepsiburada tarafından kısıtlanmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Sadece taban kısmındaki arızalı parçanın değiştirilmesini, bu talebimin 6502 sayılı kanundaki seçimlik hakkım kapsamında yerine getirilmesini ve sürecin bir an önce net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eyüp Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 828581810 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Arayan soran olmadı. Otomatik cevap vermekle yetindiler.
08.01.2026 itibari ile sorunum hala çözülmüş değil. Yasal hakkım olan şeyin verilmemiş olmasını hala anlamış değilim.
Teşekkürler sorunum çözüldü
