to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Değişim Ve İade Talebinin Cevapsız Kapatılması
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Earfun Earbuds Air Life kulaklığımı, yaklaşık iki hafta önce uygulama üzerinden “kolay iade” seçeneğini kullanarak iade etmek istedim. İşlem sırasında özellikle herhangi bir değişim talebinde bulunmadım, arızadan dolayı değişim isteseydim bunu açıkça seçer ve “değişim” talebi oluştururdum.
İade talebim sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirilmeden, onayım alınmadan ürün için “değişim” işlemi yapılmış ve yeni ürün gönderilmiş. Ben bu işlemi talep etmediğim gibi, iade hakkımın bu şekilde elimden alınmaya çalışıldığını düşünüyorum. Ayrıca talep ve sorularım bölümünden oluşturduğum kayıtta da sadece “talep oluşturun” denildi, ben de talebi oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadan talebim “talep kapanmıştır” ifadesiyle kapatıldı.
Başından beri tek isteğim ürünün iadesinin alınması ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesidir. Onayım olmadan yapılan değişim işleminden ve iade sürecimin bu şekilde reddedilip uzatılmasından dolayı mağdur oldum. İsteğim, onaysız yapılan değişimin iptal edilmesi, ürünün iade kapsamında alınması ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
