to read complaints and reviews, or file yours.Philips Televizyonunun Ana Kartı Arızalı, Değişim Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips 65pus8500 model televizyonu 3 Ekim tarihinde sipariş verdim ve ürün 5 Ekim’de yetkili servis tarafından kurulumu yapılarak teslim edildi. Kurulumdan kısa süre sonra yaşadığım sorun nedeniyle 12 Ekim’de tekrar yetkili servise başvurdum ve servis incelemesi sonucunda ürün için ana kart arızalıdır şeklinde servis raporu düzenlendi. Sıfır aldığım ve 57.251 TL ödediğim bir ürünün daha başında ana kart arızası vermesi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana ürün için iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak ben iade değil, ürünün değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen değişim konusunda yardımcı olunmadı ve sadece iade yönlendirmesi yapıldı.
Benim beklentim, arızalı gelen bu televizyonun kesinlikle birebir yenisi ile değiştirilmesi ya da aynı özelliklere sahip muadil bir ürünle ya da mümkünse bir üst modelle değişim yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte müşteri memnuniyetinin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kaç defa aradım müşteri hizmetlerini aradım kaç defa yazılı olarak kayıt bıraktım hala olumlu bir dönüş alamadım
Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-984501265033547 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir aksiyon almıyorsunuz. Net çözümler sunmadan konuyu kapatmaya çalışıyorsunuz!
