Onayım Dışında Sipariş İptali Ve Mağduriyet: Ürünüm Gönderilmedi, Maddi Kaybım Karşılanmadı

3 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Eymen Çar Store” mağazasından Seat Leon 2012 Suni Deri lüks Kaput Koruyucu Maske siparişi oluşturdum. Sipariş numaram 408 809 209 4’tür. Ürünüm sistemde onaylanmasına rağmen günlerce kargoya verilmedi. 9 Aralık’ta satıcıya kargo durumunu sorduğum bir mesaj gönderdim ancak herhangi bir yanıt alamadım.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine talep oluşturdum. Talebimde ürünün iadesini istemediğimi, farklı bir satış platformundan almak yerine özellikle Hepsiburada’yı tercih ettiğimi, şu anda ise diğer platformlarda aynı ürünün fiyatının yaklaşık iki katına çıktığını ve sipariş verdiğim ürünün tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 12 Aralık’ta, hiçbir iade talebim ve onayım olmamasına rağmen siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım.

13 Aralık sabahı saat 09.25’te Hepsiburada çalışanı tarafından arandım. Hem sabahın çok erken saatinde bu şekilde rahatsız edildim hem de bana siparişin iptal edildiği ve ücret iadesinin kartıma yapılacağı söylendi. Ben böyle bir talepte bulunmadığımı ifade etmeme rağmen “haklısınız” gibi cümlelerle konu geçiştirildi ve benden herhangi bir onay alınmadan görüşme sonlandı.

Ben ücret iadesi değil, sipariş verdiğim Seat Leon 2012 Suni Deri lüks Kaput Koruyucu Maske ürünümün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu mümkün değilse, aynı ürünü başka sitelerden alamamam ve aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle oluşan maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.