Ödenen 3.000 TL'lik Dijital Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Bekleniyor

15 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 488 607 890 6 numaralı sipariş ile, toplam 3.000 TL tutarında “Epay Hediyen Kart - Tüm Kategoriler - 2500 TL + 500 TL” adlı dijital ürünü satın aldım. Dijital ürün olmasına rağmen, aradan 5 gün geçmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmedi.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ödemenin Yapı Kredi kartımdan çekildiğine dair banka slipini de ilettim. Buna rağmen tarafıma, işlemin “başarısız sipariş denemesi” olduğu, banka onayı alınamadığı için siparişin otomatik olarak iptal edildiği, bu nedenle Hepsiburada sisteminde siparişin görünmediği ve ödemenin Hepsiburada’ya ulaşmadığı bilgisi verildi.

Ancak elimdeki banka işlem slipinde 3.000 TL tutarın kartımdan çekildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen ne dijital ürünüm teslim edilmekte ne de tarafıma net, tatmin edici ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmaktadır. 5 gündür hem ürün teslim edilmediği hem de ücret iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım. Dijital bir ürün için sürecin bu kadar uzaması ayrıca düşündürücüdür.

Hepsiburada’dan beklentim, konunun acil şekilde incelenmesi, banka üzerinden çekilen tutarın akıbetinin net olarak araştırılması, siparişimin en kısa sürede teslim edilmesi veya 3.000 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesidir. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve sürece ilişkin açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ödeme işleminin gerçekleştiğine dair banka slipi tarafımda mevcuttur ve ekte yer almaktadır.