Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Ödenen 3.000 TL'lik Dijital Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Bekleniyor

ID:36038238

Ödenen 3.000 TL'lik Dijital Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Bekleniyor

Müşerref

20 Mayıs 09:36

15 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 488 607 890 6 numaralı sipariş ile, toplam 3.000 TL tutarında “Epay Hediyen Kart - Tüm Kategoriler - 2500 TL + 500 TL” adlı dijital ürünü satın aldım. Dijital ürün olmasına rağmen, aradan 5 gün geçmesine karşın ürün tarafıma teslim edilmedi.

Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ödemenin Yapı Kredi kartımdan çekildiğine dair banka slipini de ilettim. Buna rağmen tarafıma, işlemin “başarısız sipariş denemesi” olduğu, banka onayı alınamadığı için siparişin otomatik olarak iptal edildiği, bu nedenle Hepsiburada sisteminde siparişin görünmediği ve ödemenin Hepsiburada’ya ulaşmadığı bilgisi verildi.

Ancak elimdeki banka işlem slipinde 3.000 TL tutarın kartımdan çekildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen ne dijital ürünüm teslim edilmekte ne de tarafıma net, tatmin edici ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmaktadır. 5 gündür hem ürün teslim edilmediği hem de ücret iadesi yapılmadığı için mağdur durumdayım. Dijital bir ürün için sürecin bu kadar uzaması ayrıca düşündürücüdür.

Hepsiburada’dan beklentim, konunun acil şekilde incelenmesi, banka üzerinden çekilen tutarın akıbetinin net olarak araştırılması, siparişimin en kısa sürede teslim edilmesi veya 3.000 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesidir. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve sürece ilişkin açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ödeme işleminin gerçekleştiğine dair banka slipi tarafımda mevcuttur ve ekte yer almaktadır.

Yapı Kredi Bankası

Epay

Hepsiburada

21 Mayıs 08:59 (Şikayetten 23 saat sonra)

Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-090933982962269 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edildi Olarak Görülen PlayStation Hediye Kartlarının Kodları Gelmedi

Mehmet

Hepsiburada

19 Mart 19:47

334

19 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden biri 1000 TL, diğeri 500 TL olmak üzere iki adet PlayStation Store hediye kartı satın aldım. Her iki siparişim de sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, bu hediye kartlarına ait dijital kodlar tarafıma hiçbir şekilde ulaştırılmadı. 1500 TL’l...

teslim-edildi-olarak-gorulen-playstation-hediye-kartlarinin-kodlari-gelmedi-3.jpg

teslim-edildi-olarak-gorulen-playstation-hediye-kartlarinin-kodlari-gelmedi-2.jpg

teslim-edildi-olarak-gorulen-playstation-hediye-kartlarinin-kodlari-gelmedi-1.jpg

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Sipariş İptali Ve Kart Güvenliği Endişesi

Emre

Hepsiburada

19 Ocak 11:52

291

Hepsiburada üzerinden 18.01.2026 tarihinde toplamda üç adet market ürünü siparişi verdim. Bu siparişlerimden 484 716 603 9, 468 428 260 6 ve 425 909 771 5 numaralı siparişlerimin toplam tutarı yaklaşık 1500 TL civarındaydı. İndirimli olarak satın aldığım bu ürünlere dair siparişlerim, daha sonra sis...

Barış sonuçtan memnun

Çözüldü

İade Ücreti 8 Gündür Yatmadı, Sorunum Çözülmeden Talebim Kapatıldı

Barış

Hepsiburada

25 Kasım 2025 00:06

376

Hepsiburada üzerinden iki ayrı sipariş verdim ve ikisini de iptal ettim. Siparişlerimden birinin iadesi kredi kartıma sorunsuz şekilde yansıdı ancak d...

2 Yorum

Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Faiz İşleyen Kredi İadesi Talebi

Erkan

Hepsiburada

15 Nisan 17:12

Hepsiburada’dan 415 717 887 5 numaralı siparişimde “yarın kapında” ibaresiyle aldığım ürün üç gün boyunca teslim edilmedi. Teslimat yapılmayınca ürünü kargodayken iptal etmek zorunda kaldım ve ürün satıcıya geri döndü. Bu ürün banka kredisiyle alındığı için üzerime faiz işlemeye devam ediyor, ancak...

Hepsiburada’da İptal Edilen Siparişin 1.236,95 TL İadesi Hâlâ Gerçekleşmedi

Erhan

Hepsiburada

05 Şubat 09:44

349

Hepsiburada üzerinden 31.01.2026 tarihinde vermiş olduğum 4280404792 numaralı siparişi, yaşanan gecikme nedeniyle 31.01.2026 tarihinde iptal ettim. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın 1.236,95 TL tutarındaki ödemenin iadesi banka kartı hesabıma hâlâ yapılmamıştır. Müşteri hizmetleriyle de...

hepsiburadada-iptal-edilen-siparisin-123695-tl-iadesi-hala-gerceklesmedi-3.jpg

hepsiburadada-iptal-edilen-siparisin-123695-tl-iadesi-hala-gerceklesmedi-1.jpg