to read complaints and reviews, or file yours.Mahkeme Kararıyla Yenilenmesi Gereken Akıllı Çocuk Saatinin Gönderimi Gecikiyor
Hepsiburada üzerinden d - Market satıcısından TCL marka akıllı çocuk saati satın aldım. Saat garanti süresi dolmadan arıza yaptığı için ürünü garantiye gönderdik. Ancak garantiye giden saat defalarca kez arıza çıkararak 3–4 kez tekrar servise gitmesine rağmen sorun bir türlü çözülmedi ve sağlam, sorunsuz bir ürün kullanamadık. Ayrıca sorunlu saati gönderimi sağladık şu an satıcıda
Yaşadığımız bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve davayı kazandık. Karar gereği saatimizin aynısının yenisinin tarafımıza gönderilmesi gerekiyordu. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır yeni ürün gönderimi yapılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Sipariş numaram 230859415’tir. Bu süre içinde Hepsiburada ve DHL Market müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “departmanımızla iletişime geçiyoruz, size dönüş yapacağız” denilerek oyalandık, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı.
Mahkeme kararının bir an önce uygulanarak, TCL marka akıllı çocuk saatimizin aynısının yenisinin tarafıma hızlıca gönderilmesini ve sürecin gecikme olmadan neticelendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Busra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 891403705, 689994676 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef hâlâ çözüme ulaşamadık. Ücret iadesi yapılacaktı ama benim alışveriş yaptığım krt iptal olduğu için karta iade gelmedi. Iban bilgiside istenilmedi süreç gereğinden fazla uzadı
