to read complaints and reviews, or file yours.Lavazza Kahve Paketi Kokusuz Ve Orijinal Olmadığı Şüphesi
01.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Kahvemodu” adlı mağazadan 2 adet 250 gr Lavazza Crema e Gusto kahve satın aldım, toplamda 486 TL ödedim. Ürünün paketini açtığım anda hiçbir kahve kokusu olmamasından şüphelendim, denediğimde ise tadının da alıştığım Lavazza kahveleriyle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettim. Ürünün orijinal olmadığı yönünde ciddi tereddütlerim oluştu.
İki paketten yalnızca birini açtım, diğer paket hâlâ kapalı duruyor. Açtığım paketteki kalite sorunu nedeniyle hem ödediğim ücretin iadesini ya da ürünlerin orijinaliyle değiştirilmesini, en azından açılmamış olan paketin iade/değişim işleminin sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Henüz Hepsiburada müşteri hizmetleri veya mağaza ile doğrudan iletişime geçmedim, yalnızca ürün yorumu olarak yaşadıklarımı yazdım fakat yorumum yayımlanmadı. Gerekirse Lavazza İtalya ile de bağlantıya geçmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu durumun incelenmesini, ilgili mağaza ve ürünün kontrol edilmesini ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ayşe Hanım, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için üyelik sahibini aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İki paket ürünün birini açmış yaklaşık 15 Gr kahve kullanmıştım. İlk bakışta (yapay zeka yolu ile araştırmadan önce) paket orijinal gibi gelmişti. Her zaman yaptığım gibi ünlü bir kahve firmasının orijinal markası olan kahve saklama kabına paketin birini bosaltigim için bu kahveyi kilitli bir poşette iade olarak göndermek zorunda kaldım. Diğer paketi de hiç açılmamış şekilde. İnternette araştırmalarım sonucunda Hepsiburada ile çalışan bu satıcının Lavazza markaları ürünlerinden yeterli derecede şikayet olduğunu gördüm. Kısacası ürünü iade olarak gönderdim. Şu an resmi sonucu bekliyorum. Anlamadığım tek şey, şikayetlere rağmen hala bu satıcı ile çalışmaya devam etmeleri. Sanırım ya tutarsa mantığı😀
İade talebim gerçekleşti. Fakat önemli olan bundan sonra orijinal olmayan ürün satışının engellenmesi.
