to read complaints and reviews, or file yours.Kutusu Açılmamış Üründe İade Reddi Ve Üç Aydır Çözülemeyen Mağduriyet
Haziran ayında Hepsiburada üzerinden Altus marka ankastre fırın satın aldım. Aynı ürünü kardeşlerim de hediye olarak aldıkları için kendi aldığım ürünü hiç açmadan iade etmek istedim. İade başvurusu yaptığımda, kutunun açılmadığına dair servis raporu isteneceği söylendi. Talep edilen raporu aldım ve raporda kutunun açılmadığı açıkça belirtiliyordu. Ancak bu rapor kabul edilmedi, tekrar rapor almam gerektiği iletildi. İkinci kez servis çağırıp, kutunun açılmadığı ve iade için uygun olduğu yazılı raporu da aldım ve tüm belgeleri eksiksiz şekilde sisteme yükleyerek ürünü kargoya verdim.
Buna rağmen iade talebim üç aydır sonuçlanmadı ve ürün üç defa tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “satıcı kabul etmiyor” dışında net bir açıklama yapılmadı. Hepsiburada üzerinden yazılı olarak da iletişime geçtim, ancak yine aynı şekilde iademin reddedildiği bildirildi. Tüm koşulları sağladığım ve istenen belgeleri eksiksiz sunduğum halde iade talebim karşılanmıyor.
13.143 TL ödeyerek aldığım, kutusu hiç açılmamış ve iade şartlarına uygun olan ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Tüketici haklarımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gülşah Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 751245119 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dönüş yapıldı şimdi de diyorsunuz ki raporu 14 gün içinde almamissiniz. Madem öyle bana en başta bunu soyleseydiniz. Müşteri hizmetleri bana 3 ay boyunca raporu alırsanız iadeniz onaylanacaktır deyip beni neden oyaladı en başta denseydi ben 3 ay boyunca bu ürünü 3 defa göndermedim. Bana rapor alın diyen sizsiniz sürekli şimdi de rapor geçerli değil diyorsunuz. Ama müşteri hizmetleriniz rapor olursa iadeniz onaylanır deyip 2. Raporu aldırıyor. Ben iadenin kabulünü istiyorum raporunda kutunun açılmadığı ve iadeye uygundur yazısı var.
Hala bir dönüş yapılmadı sonuç yok Hepsiburada
Talebim elimde raporum olmasına rağmen olumsuz sonuçlandı. Aradığımda size 3 iş günü içerisinde döneceğiz dendi. 10 gün oldu hala dönen yok.
Sürecim 6 ayın sonunda sonuçlandı ve para hesaba yattı. Ama. Bu süre zarfında sayısız telefon görüşmesi 4 defa ürünün gidip gelmesi devam etti. Sonunda onaylandı. Bu durum üstüne bir daha asla Hepsiburada alışveriş yapmam.cok rezil ettiler.
