Hepsiburada Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi Mağduriyetim Devam Ediyor

Fatih · 2025-10-22T17:48:47+03:00

13.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden knc Home isimli satıcıdan “alacak olsam manyetik blok seti 37 parça” başlıklı ürünü, 486 177 671 3 numaralı sipariş ile 553,38 TL karşılığında kredi kartı ile satın aldım. Ürün, Nevşehir adresime paketinde ve dışarıdan herhangi bir hasar olmadan teslim edildi. Ancak paketi açıp ürünü kontrol ettiğimde, çubuklardan birinin mıknatısının eksik olduğunu fark ettim. Kusurlu ürün olduğu için iade etmek istedim. Fakat Hepsiburada, kusurlu ürün başlığı altında iade seçeneği sunmadığı için “vazgeçtim” başlığıyla iade talebi oluşturdum ve kusurlu parçanın fotoğrafını da yükledim. İade talebim, paketi açtığım ve ürünü kullanmış olduğum gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünün kusurlu olup olmadığını anlamam için paketi açmam gerekiyordu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı gerekçeyle olumsuz yanıt aldım. Satıcıyla ayrıca bir iletişimim olmadı. Ürün yasal olarak iki yıl garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin çözülmesini istiyorum. Bu yıl içinde Hepsiburada üzerinden ikinci kez benzer bir sorun yaşıyorum. Talebim, kusurlu ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Metin Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 579603180 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Fatih

Bunun görüşüldüğünü zaten belirttim ben. Çözüm sunmuyorsunuz. Onu cümle alem duysun diye yazıyorum. Mesele para değil satıcıyı kayırıyorsunuz. Paketin içindeki ürün kırıksa bozuksa bunu nereden bilelim biz. Kullanıp da kendim bozmadım ben o malzemeyi. Sizin satıcınız kusurlu ürün gönderdi. Ve siz de satıcıları kayırdığınız için kusurlu ürün diye iade talebi açtırmıyorsunuz. Bunu daha önce de yaşadık. Ticaret bakanlığıyla görüşün artık kusurlu ürün iadesi yaptırmamayı. O satıcınıza da kargo parasından yeterince zarar ettireceğim, emin olun. Kargoyu siz karşılıyorsanız siz zarar edeceksiniz.