Kusurlu Kitaplık Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden Vivense satıcısından Hekla kitaplık satın aldım. Ürün elime ulaştığında kapağının yamuk olduğunu fark ettim. 5.300 TL ödediğim bir ürünün bu şekilde kusurlu gelmesi beni çok mağdur etti.

İki gündür hem Hepsiburada hem Vivense müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçmeye çalıştım. Özellikle mail yoluyla durumu ve ürünün kapağındaki yamukluğu anlattım, ancak her seferinde farklı yerlere yönlendirilip sonunda “sipariş numarası hatalı” uyarısıyla başımdan savıldım. Defalarca denememe rağmen asla net bir muhatap bulamıyorum ve kimse sorumluluk alıp çözüm sunmuyor.

Kusurlu gelen bu kitaplığın ya düzgün ve hatasız bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iademin yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili açık ve net bir geri dönüş bekliyorum.