Kusurlu Kaş Ürünü İadesi Reddedildi, L’Oréal Hijyen Nedeniyle Ve Hepsiburada Çözüm Sunamadı

2 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Nyx Professional Makeup “Lift & Snatch! Brow Tint Pen” Ash Brown kaş ürünü de içinde olan üç adet ürün satın aldım. Diğer iki üründe sorun yokken, bu ürün kusurlu çıktı. Paketi açıp bileğime deneme yaptığımda ürünün net çizgi çizmediğini, çok silik ve verimsiz olduğunu gördüm. Aynı seriden diğer ürünlerde böyle bir problem yaşanmadığı için bu ürünün bariz şekilde hatalı olduğunu düşünüyorum.

Ürünün kusurlu halini hemen fotoğrafladım ve 3 Temmuz’da iade talebi oluşturarak ertesi gün kargoya verdim. Ancak Loreal, hijyen koşullarını gerekçe göstererek iade talebimi reddetti ve ürünü hatalı olduğunu kabul etmeden tarafıma geri gönderdiler. Hepsiburada’yı da defalarca aramama rağmen yardımcı olmadılar, ürünü tekrar bana yolladılar, ben de kabul etmeyerek iade şubesinde kalmasını sağladım. Sipariş numaram 4522367371, ürün için 685,62 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Kozmetik bir üründe, kusurun anlaşılması için ürünün açılıp denenmesinden daha doğal bir şey yoktur. Ürünü hiç açmadan kusurlu olup olmadığını anlamam beklenemez. Buna rağmen hem Loreal’in hijyen gerekçesiyle kusuru tamamen görmezden gelmesi, hem de Hepsiburada’nın mağduriyetimi çözmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Kusurlu çıkan bu kaş ürününün bedelinin kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.