Hepsiburada Kusurlu Ayakkabı İçin İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

Murat · 2025-08-28T20:14:15+03:00

Hepsiburada üzerinden Hammer Jack marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra tabanında açılma meydana geldi. Bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim ancak olumsuz bir yanıt aldım. Ürünün tabanında açıkça bir kusur olmasına rağmen, gönderdiğim ürünün çöpe atılacak durumda olduğu iddia edildi ve talebim reddedildi. Sipariş numaram: 469 303 111 8. Ürün adrese teslim olarak Yenimahalle/Ankara adresime ulaştırıldı. Yeni bir ürün gönderilse dahi yine kusurlu olabileceğine inandığım için, iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Murat

Aynı ürünü tarafıma ulaştırmak üzere kargoya vermişler. Hepsiburada.com dan kargo sürecinin durdurulmasını istedim ama dönüş yapılmadı. Kolay Gelsin kargo

Hepsiburada

Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 714911077 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Murat

Hiçbir gelişme yok. Ürününün kargo sürecinde durdurmadınız. Bu işlem sizin için çok basit.

Murat

Sorun çözülmedi. Bir zahmet edip aramadılar. Halbuki Hepsiburada.com müşteri temsilcisine talep oluşturdum çözüm merkezinizden yetkili biri arasın diye. Çünkü müşteri temsilcisi ile sorun çözülmüyor sadece talep açıyorlar

Murat

Ne olumlu ne de olumsuz hiçbir gelişme yok. Hepsiburada.com taleplerine bakıyorum yazılan bir şey.

Murat

Hepsiburada.com dan bir personel beni aradı. Ürünü tekrar göndermemi istediler ama ürünün tarafımda olmadığının bilgisini verdim bakalım sonuç ne olacak hep beraber göreceğiz.

Murat

1 iş gününde talebi sonuç belli olacakmış. Gelen mesaj metni görselde ekli

Murat

Ürünün tekrar satılamaz olduğu için iadesi reddedildi. O ürün kullanıldı tabanda açılma olduğu için gönderdim. Bu ürünün bir garantisi yok mu. Kullanılmış ürün bir başkasına satılamaz bende biliyorum. Ürünü tarafıma göndermeyin teslim almayacağım parası da üründe sizin olsun. Hepsiburada.com müşterinin yanında durmadı tarafsız olmadı satıcıdan taraf oldu.

Murat

Artık Hepsiburada.com güvenim kalmadığı için ilk etap Hepsiburada kredi kartımı kapattırdım. Bu süreç bitince Hepsiburada.com 22 yıllık üyeliğimi kapatacağım kendime yeni güvenilir bir e-ticaret sitesi bulacağım.

Murat