Kurye Hatası Ve Süreç Yönetimsizliği Nedeniyle İptal Edilen Sipariş Sonrası Mağduriyet Ve Fiyat Farkı Sorunu

Hepsiburada üzerinden 5 Aralık civarında eskiyi getir yeniyi götür kampanyasıyla iPhone 17 Pro Max satın aldım. Ürün teslimatına Batman Merkez’de Hepsijet kuryesi geldi. Kapıda eski telefonumu verip yenisini teslim alma aşamasında, kurye benim telefonumun IMEI numarasını sisteme yanlış girdi ve işlem gerçekleşmedi. Tekrar denemek istediğimi söylediğimde ise bunu kabul etmedi ve telefonu geri götürmek zorunda kaldı. Kurye zaten bu konuda deneyimli olmadığını da özellikle belirtti.

Bu kurye hatasından sonra Hepsiburada günlerce beni oyaladı, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bir çözüm üretilmedi ve sonunda siparişimi benim onayım olmadan kendileri iptal ettiler. Siparişi ben iptal etmedim, buna rağmen sanki normal bir iptal süreciymiş gibi davranıldı. Daha sonra bana mesaj atarak ürünü tekrar alabileceğimi söylediler ancak aynı ürünü almak için sepete eklediğimde yaklaşık 7.000 TL fiyat farkı çıktığını gördüm.

Ben ürünü ilk aldığımda bu fiyat farkı yoktu ve yaşanan sorun tamamen kuryenin hatalı işlemi ve Hepsiburada’nın süreci doğru yönetememesi nedeniyle ortaya çıktı. Şu anda hem siparişim iptal edilmiş durumda hem de aynı telefonu almak istediğimde benden daha yüksek bir tutar talep ediliyor. İlgili sipariş numaram 4191805903’tür.

Mağduriyetimin giderilmesi için aradaki fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanmasını ve ürünü ilk alıştığım şartlardaki fiyattan yeniden satın alabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Defalarca “aciliyet bildirildi, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Bu sürecin artık hızlıca ve hakkaniyetli biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.