to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücreti Bilgisi Eksik, Müşteri Şikayetçi
Hepsiburada üzerinden Senna marka Senna 32UD5500H model 32 inç televizyonu 1 Nisan saat 18:46’da sipariş ettim. Ürün kargo dağıtım aşamasındayken kurulumu için aradığımda, Çözer Teknik ve Servis Hizmetleri’nin numarası verildi. Servisi aradığımda, yalnızca 32 inç olduğu için kurulum için 600 TL talep edeceklerini söylediler. Ben sadece garanti başlatılması, kurulum yapılmamasını istediğimde bile yine 600 TL ücret fark etmeyeceğini belirttiler.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da 32 inç için kurulum ücretinin talep edilebileceğini söylediler. Ancak ürün ilanının açıklama kısmında bu ücretle ilgili hiçbir bilginin yer almadığını, müşteri olarak bunu göremediğimi ve bu durumdan şikayetçi olduğumu belirttim. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm üretilmedi ve ben de kuryenin getirdiği ürünü bu nedenle teslim almayacağımı ilettim.
Ürün sayfasında, 32 inç televizyonlar için servis/kurulum ücreti alınacağı bilgisinin açık ve net şekilde yer almasını, bu bilginin ilan açıklamasına eklenmesini talep ediyorum. Müşteri olarak satın alma kararını doğrudan etkileyen bu tür ücretlerin, sipariş öncesinde şeffaf biçimde belirtilmesini istiyorum. Resme bakarsanız oradaki ibare farklı.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Önerilerinizi dikkatle değerlendireceğiz ve mümkün olan en kısa sürede iyileştirmeler yapacağız. Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 03.04.2026 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
