to read complaints and reviews, or file yours.Kuponlu Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi, 50 TL Kupon Teklifi Yetersiz
18 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Beans View D210 kamera ve yanında birkaç ürün daha olmak üzere toplam 2.089,40 TL’lik alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında sistemin bana sunduğu kupon kodunu kullandım ve 500 TL tutarında indirim kazandım; böylece sepetimdeki ürünleri 1.589,40 TL’ye almam gerekiyordu. Siparişim onaylandıktan yaklaşık 6 saat sonra, kupon kullandığım için fiyatlandırma sorunu gerekçesiyle hiçbir onayım alınmadan tek taraflı olarak iptal edildi ve ürünleri bu fiyattan alma hakkım elimden alındı.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm; ürünleri göndermeyeceklerini, bunun yerine memnuniyet amaçlı sadece 50 TL’lik bir kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Premium üye olmama rağmen hem sistemin bana tanımladığı indirim hakkım keyfi şekilde elimden alındı, hem de yaşanan mağduriyet 50 TL gibi sembolik bir kuponla geçiştirilmeye çalışıldı. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyetine hem de güvene aykırı buluyorum ve bu yaşananlardan sonra Hepsiburada’yı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.
Siparişimin, satın alma aşamasında sunduğunuz indirim koşullarına uygun şekilde, 500 TL’lik indirim hakkım korunarak 1.589,40 TL’lik ödeme üzerinden yeniden oluşturulmasını veya aynı tutarda gerçek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle premium üyeler dahil tüm müşterilerin, sistemin kendi sunduğu kampanyaları kullandıkları için sonradan bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alper Bey, Talebiniz incelenmiş ve Müşteri Hizmetlerimiz ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgi verilmiştir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Beni bir daha ne aradılar ne başka bir şey yaptılar. Bir de size bilgi verildi yazmış şakacılar. Tüketici Hakları'na başvuracağız demek.
