İade İşlemi Horoz Lojistik Tarafından Teslim Alınamaması Ve Trendyol’un Çözüm Bulamaması

Trendyol üzerinden satın aldığım elektrikli motosiklet için iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün iadesi Trendyol tarafından kabul edildi, ancak iade aşamasında yönlendirilen taşıma hizmeti ürünü teslim almadığı için iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

Bulunduğum yerde Trendyol’un yönlendirdiği Horoz Lojistik’in herhangi bir şubesi bulunmuyor. Ürün bana ilk etapta kargo firmasıyla değil, otogar aracılığıyla teslim edildi. Daha önce pek çok kez Trendyol’a bulunduğum yerde ilgili kargo firmasının şubesinin olmadığını ve ürünün bu şekilde bana ulaştırıldığını belirttim. Buna rağmen iade için yine Horoz Lojistik yönlendirildi ve ürünün adresimden teslim alınacağı söylendi.

Horoz Lojistik daha önce gelip ürünü teslim almadı. Sonrasında ise tarafıma telefonla ulaşarak motosikletin kendi araçlarına uygun olmadığını, bu şekilde taşıma yapamayacaklarını ve taşıma sırasında oluşabilecek çizik, kırılma gibi hasarlardan sorumluluk kabul etmeyeceklerini ifade edip ürünü teslim alamayacaklarını belirttiler. Motorun bana zaten bu şekilde, aynı koşullarda geldiğini defalarca söylememe ve mevcut durumunu gösteren görselleri iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Süreç boyunca Trendyol, Horoz Lojistik ve ürünü aldığım Bimaks satıcısı arasında adeta sıkışıp kaldım. Trendyol tarafı defalarca kez beni Horoz Lojistik’i aramaya yönlendirdi, Horoz Lojistik her seferinde Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyleyerek yeniden Trendyol’a yönlendirdi, satıcı Bimaks ise bu konuda yetkinin Trendyol’da olduğunu belirterek beni tekrar Trendyol’a yönlendirdi. Bu karşılıklı yönlendirme döngüsü içinde somut hiçbir adım atılmadı ve sorun çözülmedi.

Ben ürünü iade etmeye hazırım ve kendi seçeceğim bir kargo firmasıyla göndermeyi de prensipte reddetmiyorum; ancak iade sürecini Trendyol yönettiği için, bana yönlendirilen taşıma hizmetinin ürünü kabul etmemesi nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum. Ürün bana otogar aracılığıyla gönderilmişken, iade için ürünün niteliğine uygun olmayan bir yöntem ve firma yönlendirilmesi kabul edilebilir değildir.

Tüm bu süreçlerin sonunda Trendyol tarafından artık herhangi bir çözüm üretilemeyeceği ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenmiş, adeta sorun bana bırakılmıştır. Defalarca kez durumu anlatmama ve görsellerle desteklememe rağmen her seferinde somut bir adım atılmamış, tarafıma hiçbir zaman kalıcı bir çözüm getirilmemiştir. İade talebim kabul edilmiş olmasına rağmen, yönlendirilen taşıma hizmetinin ürünü teslim almaması, Trendyol, Horoz Lojistik ve satıcının sürekli olarak beni birbirine yönlendirmesi ve sonrasında “çözüm yok” denilmesi nedeniyle iade işlemini kendi imkanlarımla dahi tamamlayamaz hâle gelmiş bulunuyorum.

Ürünün boyutuna ve özelliğine uygun bir taşıma yöntemi belirlenerek iade ürününün adresimden alınmasını, iade sürecimin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve Trendyol’un kabul ettiği iadenin fiilen gerçekleşebilmesi için net, uygulanabilir ve kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.