Kullanılmış Ve Sızıntı Yapan Sıcak Su Banyosu Ürünü İçin Değişim Ve Tam İade Talebi

Öztürk Medical’den Hepsiburada üzerinden aralık ayında sıcak su oturma banyosu ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketlemenin özensiz olduğu, kutusunun daha önce açılmış ve yıpranmış göründüğü, ürünün de kullanılmış ve tekrar paketlenmiş izlenimi verdiği net şekilde belliydi. Ayrıca ürün tahliye kısmından su akıtıyor ve bu haliyle kullanılması hem mümkün değil hem de sağlık açısından riskli.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim. Bana, ürünün fabrikadan sıfır ve karton kutuda gönderildiği, cinsel içerikli bir malzeme olmadığı, kullanılmış olması durumunda iadesinin alınmayacağı ve dezenfekte işlemlerinin de bana ait olduğu yönünde açıklamalar yapıldı. Kargonun bana teslim ettiği andaki halini gösteren görselleri iletmeme rağmen iş ahlakına ve hukuka uygun, sorunu çözen bir yanıt alamadım.

Ürün, paketinin ve genel durumunun daha önce iade edilmiş ve kullanılmış olduğuna dair güçlü izlenim vermesi ve tahliyeden su akıtması nedeniyle benim için fiilen kullanılamaz durumdadır. Eğer kutusunda, gerçekten sıfır, kullanılmamış ve su akıtmayan bir ürün gönderilecekse değişim talep ediyorum. Aksi halde ürünü iade ederek ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bildirmek isterim.