Yanlış Ürün Gönderildi Bebek Arabası Yerine Kahve Makinesi Teslim Edildi Mağduriyetim Sürüyor

02.11.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden 426 705 1960 numaralı siparişimle Maxi Cosi Leona2 çift yönlü, uzatılabilir sırt desteği tam yatabilir bebek arabası sipariş ettim. 10.11.2025’te teslim edilen kargodan ise Philips marka kahve makinesi çıktı. Teslimat adresim: Ali Paşa Mahallesi Altaylı Sokak, Ömer Yenigün Evleri No:31/38, İpekyolu/Van’dır.

Siparişten sonra hem uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle 3-5 kez iletişime geçtim. Başta iade ve değişim yapılacağı söylendi, fakat sonrasında sadece para iadesi yapılabileceği belirtildi. Canlı destek üzerinden de stok varsa değişim, yoksa iade yapılacağı söylendi. Ancak mağduriyetim devam ediyor ve net bir çözüm sunulmadı. Kargo tesliminde herhangi bir tutanak tutulmadı, kurye paketi bırakıp gitti. Paketin üzerinde sıvı dökülmesi de vardı. Faturam PDF olarak mevcut, ayrıca yanlış gönderilen kahve makinesinin fotoğrafı da elimde.

Bebek arabasını 16.990 TL’ye aldım, şu an aynı satıcıda 53.090 TL’ye satılıyor. Ürünün farklı renkleri mevcut ancak istediğim renk yok ve fiyatı çok yükseldi. Ben ürünü uzun süre indirime girmesini bekleyerek aldım ve şu anda aynı fiyattan ya da mümkünse üst versiyonunun gönderilmesini istiyorum. Para iadesi istemiyorum. Beş gündür mağduriyet yaşıyorum, hamile olmam nedeniyle yaşadığım stres de cabası. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimdeki bebek arabasının bana 16.990 TL’den gönderilmesini talep ediyorum. Stok yoksa da üst versiyonunun aynı fiyattan gönderilmesini istiyorum.