to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi Bebek Arabası Yerine Kahve Makinesi Teslim Edildi Mağduriyetim Sürüyor
02.11.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden 426 705 1960 numaralı siparişimle Maxi Cosi Leona2 çift yönlü, uzatılabilir sırt desteği tam yatabilir bebek arabası sipariş ettim. 10.11.2025’te teslim edilen kargodan ise Philips marka kahve makinesi çıktı. Teslimat adresim: Ali Paşa Mahallesi Altaylı Sokak, Ömer Yenigün Evleri No:31/38, İpekyolu/Van’dır.
Siparişten sonra hem uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle 3-5 kez iletişime geçtim. Başta iade ve değişim yapılacağı söylendi, fakat sonrasında sadece para iadesi yapılabileceği belirtildi. Canlı destek üzerinden de stok varsa değişim, yoksa iade yapılacağı söylendi. Ancak mağduriyetim devam ediyor ve net bir çözüm sunulmadı. Kargo tesliminde herhangi bir tutanak tutulmadı, kurye paketi bırakıp gitti. Paketin üzerinde sıvı dökülmesi de vardı. Faturam PDF olarak mevcut, ayrıca yanlış gönderilen kahve makinesinin fotoğrafı da elimde.
Bebek arabasını 16.990 TL’ye aldım, şu an aynı satıcıda 53.090 TL’ye satılıyor. Ürünün farklı renkleri mevcut ancak istediğim renk yok ve fiyatı çok yükseldi. Ben ürünü uzun süre indirime girmesini bekleyerek aldım ve şu anda aynı fiyattan ya da mümkünse üst versiyonunun gönderilmesini istiyorum. Para iadesi istemiyorum. Beş gündür mağduriyet yaşıyorum, hamile olmam nedeniyle yaşadığım stres de cabası. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimdeki bebek arabasının bana 16.990 TL’den gönderilmesini talep ediyorum. Stok yoksa da üst versiyonunun aynı fiyattan gönderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yeteri kadar talep oluşturdum. Bundan sonraki süreç yasal olarak devam edecektir. Umarım bu şikayeti herkes görür ve bana yaşattığınız bu mağduriyeti insanlar yaşamaz.
Merhaba Sema Hanım, Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJETxl firmasında yolda olduğunu görüntülüyorum. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 3 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebimde özellikle yanlış ürün yerine doğru ürünün gönderilmesini talep etmeme rağmen para iadesi yapıldı. Ki bana müşteri temsilcileri defalarca ürün stokta var ise ürünün kendisini göndereceklerini söylediler, halihazırda ürün stokta görünüyor olmasına rağmen para iadesi yapıldı.
Talebimde özellikle yanlış ürün yerine doğru ürünün gönderilmesini talep etmeme rağmen para iadesi yapıldı. Ki bana müşteri temsilcileri defalarca ürün stokta var ise ürünün kendisini göndereceklerini söylediler, halihazırda ürün stokta görünüyor olmasına rağmen para iadesi yapıldı. Ürünün stokta olduğu fotoğraflarda görünüyor
