Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Süreci Uzadı Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

Hepsiburada üzerinden 05 Ekim 2026 tarihinde Villemy VME-P810 Profesyonel Saç Kesme, Sakal ve Ense Tıraş Makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun açılmış ve kullanılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine aynı gün iade/değişim talebi başlattım, benden istenen fotoğrafları yükledim ve bir gün boyunca bu görsellerin incelenmesini bekledim. Sonraki gün değişimin kabul edildiği ve tarafıma bir kargo kodu verildiği söylendi.

Yaklaşık iki haftadır Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüştüğüm tüm temsilciler iademin en geç 21 Ekim’de kesin olarak gerçekleşeceğini ilettiler. 21 Ekim günü özellikle B******* isimli temsilci, saat 12.00’ye kadar beklememi, iade gerçekleşmezse tekrar aramam halinde kendilerinin işlemi tamamlayacağını söyledi. Ancak daha sonra görüştüğüm S**** isimli müşteri temsilcisi, bu defa 21 iş günü beklemem gerektiğini söyleyip konuşmama dahi izin vermeden telefonu yüzüme kapattı.

En doğal hakkım olan müşteri hizmetlerine ulaşma hakkımın da kısıtlandığını, telefon numaramın engellendiğini düşünüyorum. Hem iadem gerçekleştirilmiyor hem de farklı temsilciler tarafından yanlış ve çelişkili bilgilerle oyalanıyorum. Bu süreç Hepsiburada’ya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Kullanılmış gönderilen ürün için başlatmış olduğum iade/değişim sürecinin derhal sonuçlandırılmasını, 1.665,02 TL tutarındaki kredi kartı ödememin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan iletişim sorunları ile ilgili de açıklama yapılmasını talep ediyorum.