Kullanılmış Matkap Ve Kargoya Çıkmayan Kurutma Makinesi

Hepsiburada üzerinden 9 Kasım tarihinde Hepsiburada satıcılı, matkap ve kurutma makinesi içeren 4581561717 numaralı siparişi oluşturdum. Matkap elime ulaştığında ürünün bariz şekilde kullanılmış olduğunu, üzerinde çizikler ve izler bulunduğunu gördüm. Ürünü Kasım indirimiyle 4 bin küsur tl’ye almıştım, şu an ise fiyatı 6.200 TL civarına yükselmiş durumda.

Ben ürünü değişim talebiyle başvurmak istediğimde, müşteri hizmetleri stoklarında olmadığı gerekçesiyle sadece iade yapabileceklerini, aradaki fiyat farkıyla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söylüyor. Ben sıfır ve ayıpsız bir ürün almak isterken, kullanılmış ürün gönderilmesi ve ardından fiyat artışı nedeniyle mağdur edilmem kabul edilebilir değil, matkabımın aynı model sıfır ürünle, eski alış fiyatım korunarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Aynı sipariş içinde yer alan kurutma makinesi ise yaklaşık bir haftadır hâlâ kargoya verilmiyor. Konuyla ilgili defalarca talep oluşturmama rağmen, sadece kayıt açmakla yetiniliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ve her seferinde benzer, çözümsüz cevaplar aldım.

Hem kullanılmış matkap gönderimi hem de kurutma makinesinin bir türlü kargoya verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, matkabın sıfır ürünle değişimini ve kurutma makinesinin bir an önce kargoya verilmesini istiyorum.