Hepsiburada’da Lens Sorunlu Telefon Değişim Talebi Reddedildi, Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Çözüm Bekleniyor

Şubat ayında Hepsiburada satıcısından iPhone 17 Pro Max 256 GB cep telefonu satın aldım. Telefonu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra kameranın içinde leke olduğunu ve çektiğim fotoğraflarda bu lekenin belirgin şekilde çıktığını fark ettim. Bunun üzerine daha ilk ayında Hepsiburada üzerinden değişim veya iade talebinde bulundum ancak talebim reddedildi.

Ben de cihazı Apple Akasya servisine götürdüm. Serviste yapılan inceleme sonucunda lensinde sorun olduğunu, değişmesi gerektiğini ve bunun servis raporunda da açıkça yer aldığını söylediler, ancak işlemin Hepsiburada ile yürütülmesi gerektiğini belirttiler. Servis raporuna rağmen Hepsiburada yine değişim talebimi kabul etmedi, bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Sancaktepe İlçe Tüketici Hakem Heyeti kararı lehime sonuçlandıktan sonra yaklaşık iki hafta önce Hepsiburada’nın online sistemi üzerinden değişim talebimi oluşturdum. 21 Ekim tarihinde telefonu kargo ile göndermemi istediler, ben de aynı gün hızlıca kargoladım ve ürün Hepsiburada’ya teslim edildi. Buna rağmen bana geçici yedek bir telefon da verilmedi ve o günden beri iki haftaya yakın süredir telefonsuz bir şekilde bekliyorum.

Bu süreçte Hepsiburada ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen talebimle ilgili net bir bilgi, açıklama ya da çözüm sunulmadı, herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Hem üretim kaynaklı kusurlu bir ürünle uğraşıyorum hem de Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetim uzatılıyor.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda telefonumun bir an önce yenisi ile değiştirilmesini ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.