to read complaints and reviews, or file yours.Kulaklıkta Cızırtı Sorunu Ve Servis Mağduriyeti: Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Onarım Reddi
Hepsiburada üzerinden Qcy Crossky C30 model elektronik ürünü satın aldım. Kulaklığın sol tarafından cızırtı geldiği için cihazı yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, kulak akıntısı nedeniyle filtrenin tıkandığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek onarım talebimi reddetti. Ücretli olarak değişim yapabileceklerini belirttiler. Kulak içine giren bir ürünün, kulak akıntısına dayanıklı olarak tasarlanması gerekir. Böyle bir durumda kullanıcı hatasından bahsedilemez; bu, üretici hatasıdır. Diğer kullanıcıların şikayetlerine baktığımda da servisin, bu bahanenin arkasına sığınarak kullanıcıların onarım taleplerini reddettiğini gördüm. Hepsiburada şirketi de 'servisin dediğinin dışına çıkamayız' diyerek müşterilerini hiç dinlemeden mağdur etmektedir. Hepsiburada ismine güvenerek aldığımıza pişman olduk. Hakkımı Tüketici Hakem Heyetinde arayacağım. Bu şikayeti buraya, markadan alışveriş yapacak olanların benim gibi mağdur olmaması adına yazıyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Elif Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 697522599 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tüketici Hakem Heyeti bilirkişi incelemesinde kirlilikten kaynaklı hata olmadığına, kullanıcının ürünü özenli kullandığına, arızanın iç hoparlörde yaşanan kısa devreden dolayı üreticiden kaynaklandığına karar verdi. Paramı geri aldım. Qcy servisindeki hanımefendi istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz bizim avukatlarımız var demişti. Normalde uğraşmam ama bu sözünden dolayı hakkımı aramaya karar vermiştim. Kendisine buradan teşekkür ediyorum.
