Klon Telefon Ve IMEI Kopyalama Sorunu, Hepsiburada'dan Yetersiz Destek

Hepsiburada üzerinden “xiaomiplus” (E**** Ç****) isimli satıcıdan sıfır ve Türkiye garantili diye aldığım Xiaomi 15t Pro telefonum klon çıktı. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra BTK’dan telefonun IMEI numarasının kopyalandığına ve kapatılacağına dair resmi uyarı mesajı aldım.

Buradan alışveriş yapmayı düşünen herkesi uyarıyorum; klon IMEI teknik bir arıza değildir, telefonun içini açıp vida sıkılacak bir durum yoktur. Kanuna ve BTK mevzuatına göre bu durumda, fatura, kimlik ve imzalı taahhütname ile tamamen evrak üzerinden cihazın kendi hattıma eşleştirilmesi gerekir.

Ben tüm yasal evraklarımı, faturamı, ıslak imzalı taahhütnamemi ve kimliğimi eksiksiz iletmeme rağmen ne satıcı ne de Hepsiburada bu sürecin arkasında durmuyor. Sürekli “telefonu servise kargolayın” diye diretiyorlar. Cihazı servise aldıklarında yapacakları tek şeyin “tamir edilemiyor” deyip eski fatura tutarından zoraki para iadesi yapmak ve telefon fiyatları arttığı için tüketiciyi zarara sokmak olduğunu çok net görüyorum.

Ne cihazımı servise veririm ne de haksız para iadesini kabul ederim. Hakkımı sonuna kadar aramak için Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve sıfır cihaz değişimi için yasal süreci başlattım.

Hepsiburada gibi kurumsal bir platformun bu duruma seyirci kalması ve müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Telefon bende kalacak şekilde BTK tek hat eşleştirmesi yapılana kadar yasal haklarımı savunmaya devam edeceğim. Kimse bu satıcıya ve “Hepsiburada güvencesi” lafına aldanmasın.